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title: 管理客戶
description: 尋找與支援客戶：客戶列表、依 IP 判別的國家、推薦來源、帳戶動作、刪除請求以及服務轉移。
url: https://nexcmp.com/zh-tw/docs/customers/managing-customers/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# 管理客戶 {#managing-customers}

> **後台位置：** Customers › Customers › List (`/customers`)、Deletion requests (`/customers/requests`)、Service transfers (`/customers/transfers`) 與 API keys (`/customers/apikeys`)。

## 功能 {#what-it-does}

客戶區域是支援人員用來查詢帳戶、查看其錢包、服務、支援單與登入歷史記錄並採取行動的地方：鎖定、解鎖、驗證電子郵件、重設密碼、新增或移除點數、模擬登入、建立虛擬機器或關閉帳戶。

## 需求 {#requirements}

| 項目 | 需求 |
|---|---|
| 角色 | 管理員。每項寫入操作均會要求提供原因，並寫入稽核日誌 (System › Logs › Admin actions)。 |
| 電子郵件 | 密碼重設與邀請電子郵件需要正常運作的 [SMTP configuration](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/administration/smtp-and-emails/)。 |

## 客戶列表 {#the-customer-list}

開啟**Customers › List**. Customers為您主站點的帳號；經銷商帳號也會一併顯示，並可依站點篩選。

![帶有篩選條件以及國家、推薦來源、餘額與虛擬機器數量欄位的客戶列表](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/images/customers/managing-customers-01-list.webp)

| 欄位 | 含意 |
|---|---|
| **Email**（與姓名） | 點擊以開啟客戶。 |
| **State** | *Active*、*Locked* 或 *Deleted*，以及 *verified* 或 *unverified* 電子郵件。將滑鼠停留在鎖定標籤上可查看原因。 |
| **Login** | 客戶擁有的登入方式：密碼、Google、GitHub、passkey。 |
| **Country** | 衍生自 **IP address** 的國旗與名稱：註冊 IP 的國家，若未知則為最後登入 IP 的國家。工具提示會說明使用的是哪一個。 |
| **推薦來源** | *Referral*會顯示推薦人的連結與推薦代碼（如果客戶是透過聯盟行銷連結註冊的）；否則顯示「Not recorded」。 |
| **Balance**、**VMs** | 錢包餘額（負值為紅色）與執行中的虛擬機器數量。 |
| **IP 已註冊 / 最後** | 註冊時與最後一次登入時使用的 IP，並附帶兩位字母的國家代碼。可用於識別來自同一個位址的多個帳號。 |
| **Tenant** | 客戶的內部租戶 ID。 |
| **Created**、**Last login** | 相對時間。 |
| **Site** | 當您擁有經銷商時會顯示。 |

**Search** 接受電子郵件、姓名或 IP。**Filters：** 狀態（全部、啟用、鎖定、已刪除）、登入方式（任何、Google、GitHub、passkey、尚未設定密碼）與站台。篩選條件會保留在 URL 中，因此可以將篩選後的列表加入書籤或與同事分享。

**排序是全域的。** 點擊 *Email*、*State*、*Balance*、*VMs*、*Created* 或 *Last login* 的表頭會對伺服器上的**整個**客戶群進行排序，而不僅僅是您目前檢視的頁面，且頁碼會回到 1。

**清單會自動更新。**在您瀏覽時每隔數秒便會重新整理（對話方塊開啟或您正在輸入時會暫停），因此無需重新載入即可顯示新註冊與餘額變動。客戶頁面在可見時約每30秒重新整理一次；每個分頁在首次開啟時會各自載入資料。

### 建立客戶 {#create-a-customer}

1. 點擊 **Create customer**。
2. 輸入 **e-mail**、選填的 **display name**、選填的 **password**（留空 = 由客戶透過邀請連結設定），並選擇是否**傳送邀請電子郵件**。
3. 確認。手動建立的帳號在您傳送邀請時即計為已驗證。

## 客戶頁面 {#a-customer-s-page}

點擊任一行。頁面共有八個分頁；當前選取的分頁會保留在URL中，方便您加入書籤。分頁在首次開啟時載入，切換離開時會保留其狀態。

| 標籤頁 | 內容 |
|---|---|
| **Overview** | 身分、註冊與上次登入資訊、錢包與服務摘要 |
| **Services** | 客戶服務的整合表格，具備類型與狀態篩選、搜尋、伺服器端排序與分頁功能 |
| **Billing** | 錢包與點數、帳本、發票、付款、退款、已儲存的付款方式以及自動加值 |
| **Quota** | 資源配額與覆寫；請參閱[Quotas](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/billing/quotas/) |
| **Security** | 工作階段、身分驗證、登入方式、登入歷史記錄與API金鑰；請參閱[API keys](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/developers/api-keys/) |
| **Support** | 最近的工單 |
| **Affiliate** | 推薦計畫狀態 |
| **Log** | 稽核與活動歷史記錄 |

標頭中的動作按鈕（對已刪除的帳號隱藏）：

| 按鈕 | 功能 |
|---|---|
| **Lock account** / **Unlock** | 封鎖登入與 API 存取。並可選擇停止所有虛擬機器（不刪除它們）。非虛擬機器的預付費服務（Kubernetes、Private Cloud、VPN 等）也會一併停止。由管理員鎖定的虛擬機器必須在虛擬機器頁面上單獨解鎖。 |
| **Verify email** | 將電子郵件標記為已驗證，無需客戶點擊連結。 |
| **Send reset link** | 寄送密碼重設連結（有效期限 1 小時，限用一次）。若未設定 SMTP，該連結將顯示一次，以便您自行寄送。管理員永遠無法看到密碼。 |
| **Impersonate** | 以該客戶身分登入一小時。請參閱 [Log in as a customer](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/customers/login-as/)。 |
| **Credit / debit** | 透過帳目調整來新增或扣除錢包金額。請參閱 [Invoices and ledger](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/billing/invoices-and-ledger/)。 |
| **Revoke sessions** | 將客戶在所有地方登出；應用程式權杖將停止運作。 |
| **Create VM** | 為客戶建立虛擬機器。 |
| **Soft delete** | 關閉帳戶。您必須輸入電子郵件以進行確認。 |


### 管理個別服務 {#manage-an-individual-service}

開啟客戶的**Services**分頁，透過名稱、ID、IP或設定尋找服務，並使用該列的操作功能。服務本身的後台清單中也提供相同的操作。對話方塊僅提供該服務及其當前狀態所支援的操作。

| 動作 | 效果 |
|---|---|
| **Lock** | 停止服務但保留其資料。客戶端會顯示為已鎖定且無法操作。儲值不會解除管理員的鎖定；鎖定期間將停止自動續約。 |
| **Unlock** | 解除管理員的鎖定。這不會解除不相關的濫用防護或其他保護鎖定。 |
| **Cancel without refund** | 取消服務且不產生退款帳本條目。確認提示會警告取消後無法復原。 |
| **Cancel and refund** | 顯示原始付款紀錄、其錢包/點數分配、先前的退款以及最高可退款金額。確認前請先核對金額。 |

請為每項操作輸入原因。此原因僅供管理員查看；客戶會收到中立的服務事件或通知。退還的錢包款項會退回至錢包，而信用額度或促銷配額則退回至信用額度。此操作不會透過Stripe、銀行轉帳或PayPal退回款項。

若有多項相同類型的服務，最多可選取50列並選擇批次操作。執行結果會列出每一列的成功或失敗。批次退款會採用每項服務的建議金額；在退款模式下，建議退款金額為零的服務會被略過，需要個別審核或進行不退款取消。

DDoS Shield、磁碟與backups在此處為唯讀列。頻寬加購項目會依循其上層服務。AI Models存取權限可以鎖定，但沒有可取消的訂閱。若要鎖定租用的Bare Metal伺服器，請操作其訂閱而非訂單。

### 關閉帳戶（軟刪除） {#closing-an-account-soft-delete}

帳戶狀態會設為*已刪除*、遭到封鎖、工作階段遭到撤銷，且尚未支付的推薦佣金將被沖銷。發票與帳目會保留供會計使用。當客戶仍有**任何線上服務**（虛擬機器、Kubernetes、私有雲、專用伺服器、VPN、IPv6 Proxy）、S3 帳戶或未結清的 S3 使用量時，此操作將被拒絕。請先刪除這些項目。

## 刪除請求 {#deletion-requests}

客戶可以從其帳戶頁面要求刪除。請求會顯示在 **Customers › Deletion requests**（預設篩選條件：處理中）中，包含客戶、原因、線上虛擬機器數量、餘額與請求時間。

- **Approve deletion** 僅在客戶沒有線上虛擬機器時才能執行。請輸入電子郵件以進行確認。帳戶將被軟刪除；**剩餘的錢包餘額不會自動退款**——若您欠款，請先建立退款。
- **Reject** 需要填寫原因。

## 服務轉移 {#service-transfers}

**Customers › Service transfers** 會列出將**虛擬機器或 VPN 訂閱**從**同一網站上**的一個帳戶移動到另一個帳戶的請求。

- 此畫面僅限檢視與建立：您可以代表客戶建立請求或予以取消。刻意**沒有**提供按鈕讓擁有者或接收者直接核准。
- 流程：擁有者透過單次使用的電子郵件連結確認（有效期限 30 分鐘，若有啟用 TOTP 則需包含），接著接收者登入並接受（接收者承擔付款義務）。未在 7 天內接受的請求將會失效。
- 規則：服務必須為使用中且無未結清發票，且無執行中的工作；接收者必須是同一網站上已驗證電子郵件的使用中客戶。虛擬機器轉移會移除 SSH Key 並關閉自動續約；VPN 轉移會變更連線密碼。
- 已發出的發票仍保留在前擁有者名下；新擁有者可以檢讀該服務的計費歷史記錄，但會隱藏前擁有者的資料。
- 客戶可以在入口網站的 **Transfers** 下建立自己的請求（每小時 5 個請求，同時最多 3 個未結案）。

## 驗證 {#verify}

1. 透過邀請郵件建立客戶。新帳戶會在幾秒鐘內顯示在列表頂端。
2. 依 **Balance** 排序：此排序涵蓋所有客戶。
3. 鎖定客戶：狀態標籤會變成*已鎖定*，且客戶將無法再登入。您可以將其解鎖。

## 限制與注意事項 {#limits-notes}

- 國家欄位是根據 IP 的參考指標，而非居住證明。私人或未知位址不會顯示國家。
- 鎖定帳戶不會退款，也不會刪除虛擬機器，除非您同時選擇將其停止。
- 將帳戶解鎖不會自動解鎖管理員所鎖定的虛擬機器；請在虛擬機器頁面上個別將其開啟。

## 故障排除 {#troubleshooting}

| 症狀 | 原因 | 修正方式 |
|---|---|---|
| 「客戶仍有運行中的服務……請先停止或刪除」 | 該客戶擁有服務或 S3 帳戶 | 移除它們，然後執行軟刪除。 |
| 刪除核准提示「N 個 VM 執行中」 | 相同原因 | 請先刪除虛擬機器。 |
| 顯示重設連結而非「已將電子郵件加入佇列」 | 尚未設定 SMTP | 請設定電子郵件，或自行寄送連結。 |
| 無法移除登入方式 (`last_login_method`) | 這是該客戶唯一的登入方式 | 請先新增其他方式。 |
| 鎖定無法停止預付服務 | 回報了停止錯誤 | 請閱讀鎖定後的訊息；系統會自動重試停止。 |
| 無法建立轉移 | 有未付發票、執行中的工作、收件者位於其他站台或未驗證 | 修復狀況並重試。 |