---
title: Hỗ trợ khách hàng
description: Cách khách hàng nhận hỗ trợ: bong bóng chat với câu trả lời từ AI, lối tắt Telegram và Zalo cùng ticket.
url: https://nexcmp.com/vi/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Hỗ trợ khách hàng {#support-for-customers}

> **Vị trí trên portal:** bong bóng chat trên mọi trang, `/chat`, và Support tickets. **Vị trí trong admin:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), tab **Settings**.

## Dành cho khách hàng {#for-customers}

- **Bong bóng chat** (góc dưới cùng của mỗi trang): đặt câu hỏi; [AI Chat](https://nexcmp.com/vi/docs/ai/ai-chat/) sẽ trả lời dựa trên tài liệu của bạn và dữ liệu tài khoản của chính khách hàng. **Expand** để mở cùng cuộc trò chuyện trên `/chat`.
- **Talk to staff**: chuyển tiếp cuộc trò chuyện tới đội ngũ của bạn (qua nhóm Telegram admin).
- Nút **Telegram / Zalo**: chỉ xuất hiện sau khi bạn thiết lập liên kết trong phần cài đặt hỗ trợ.
- **Tickets**: dành cho các vấn đề phức tạp hơn; câu trả lời được gửi qua email (`ticket_reply`).

## Dành cho bạn {#for-you}

1. Mở **Customers › Support › Tickets**; các ticket và phiên chat mới sẽ hiển thị tại đây cùng nội dung hội thoại.
2. Trả lời trong luồng trao đổi. Khách hàng sẽ nhận được email thông qua [SMTP](https://nexcmp.com/vi/docs/administration/smtp-and-emails/).
3. Trong tab **Settings**, bật hoặc tắt widget chat, đặt liên kết Telegram và Zalo (chỉ https), và chọn xem AI có tự động trả lời hay không — xem [AI Chat](https://nexcmp.com/vi/docs/ai/ai-chat/).
4. Kết nối [thông báo Telegram](https://nexcmp.com/vi/docs/administration/telegram-notifications/) để đội ngũ của bạn nhận thông báo khi có chat mới.