---
title: Сообщить об ошибке
description: Отправка отчета об ошибке из панели в команду NexCMP в виде тикета: состав данных, конфиденциальность, лимиты и устранение распространенных ошибок.
url: https://nexcmp.com/ru/docs/administration/report-a-bug/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Сообщить об ошибке {#report-a-bug}

> **В панели администратора:** Top bar › **Report a bug** (рядом с Docs; отображается только главному администратору).

Обнаружили ошибку в NexCMP? Нажмите **Report a bug**, опишите проблему и отправьте ее. Отчет сразу поступает команде NexCMP в виде тикета к вашему лицензионному аккаунту — вам не нужно нигде дополнительно авторизоваться или вручную копировать файлы журналов. Функция доступна на любом тарифе: исправление ошибок включено как в NexCMP Free, так и в NexCMP Source.

::: info Отчеты об ошибках не являются обращениями в поддержку
В NexCMP Free нет технической поддержки, поэтому используйте эту форму только для сообщений о неполадках в ПО. Помощь с настройкой и миграцией входит в [NexCMP Source](https://nexcmp.com/pricing).
:::

## Требования {#requirements}

| Параметр | Что требуется |
|---|---|
| Версия | NexCMP 1.5.2 или новее |
| Кто может отправлять | Основной аккаунт администратора. Аккаунты сотрудников (только для чтения), консоли реселлеров, клиенты и демо-режим отправлять отчеты не могут |
| Лицензия | Активированная лицензия (Free или Source), действие которой не приостановлено |
| Сеть | Сервер должен иметь доступ к `https://nexcmp.com` по HTTPS (тот же адрес, что используется для проверки лицензии и обновлений) |

## Отправка отчета {#send-a-report}

1. Нажмите **Report a bug** в верхней панели. На телефоне откройте меню и выберите **Report a bug**.
2. Введите короткую тему в поле **Subject**.
3. В поле **What happened** опишите ваши действия, полученный результат и то, что вы ожидали увидеть.
4. При необходимости укажите **шаги для воспроизведения**.
5. Выберите **Impact**: **Blocking** (работа заблокирована), **Major** (не работает ключевая функция) или **Minor** (незначительная или косметическая проблема).
6. Оставьте включенным переключатель **Attach diagnostics** (рекомендуется) и ознакомьтесь с блоком **What will be sent**.
7. Нажмите **Send report**.

В 1.6.1 тело формы прокручивается, а кнопки действий остаются видимыми, в том числе на телефоне. Значения паролей после `password:` или `password=` маскируются без удаления остальной части отчета. Проверьте текст перед отправкой и исключите данные клиентов и учетные данные.

![Диалоговое окно Report a bug с темой, описанием, уровнем критичности и списком отправляемых данных](https://nexcmp.com/ru/docs/images/administration/report-a-bug-01-dialog.webp)

После принятия отчета в диалоговом окне отобразится номер тикета и ссылка. Ответы команды будут приходить на email вашего лицензионного аккаунта на nexcmp.com, а сам тикет также появится в разделе **Support** при входе под аккаунтом владельца лицензии.

## Какие данные отправляются {#what-is-sent}

В блоке **What will be sent** перед отправкой точно указано следующее:

| Отправляемые данные | Подробнее |
|---|---|
| Введенный вами текст | Тема, описание, шаги воспроизведения и уровень критичности |
| Версия, тариф, домен | Версия NexCMP, Free или Source, и домен вашей установки |
| Текущая страница | Страница панели администратора, на которой вы находитесь, без параметров после `?` или `#` |
| Браузер | Строка User-Agent вашего браузера (название, версия и операционная система), сокращенная до 200 символов |
| Последние ошибки | До 5 последних ошибок на этой вкладке браузера. Для ошибок скрипта передается только текст сообщения, для сбойных запросов — только метод, путь и код статуса |

Вы можете отключить **Attach diagnostics** — тогда будут отправлены только введенный вами текст, версия, тариф и домен.

## Какие данные никогда не передаются {#what-is-never-sent}

- Пароли, токены, cookies и ключи API. Любые подобные значения в вашем тексте или в тексте ошибки маскируются (отображаются как `***` или `[redacted]`) на вашем сервере еще до отправки.
- Содержимое запросов и ответов — для неудачных запросов записываются только метод, путь и статус.
- Данные ваших клиентов (имена, email-адреса, заказы, счета) и их IP-адреса.
- IP-адрес вашего браузера и любые файлы с вашего сервера. Как и при любой проверке лицензии, сервер лицензирования видит IP-адрес, с которого подключается ваш сервер.

Тикет привязывается к вашей инсталляции с помощью токена лицензии, который уже хранится на сервере, поэтому версия, домен и инсталляция определяются сервером и не могут быть изменены из браузера.

## Лимиты {#limits}

| Лимит | Значение |
|---|---|
| Тема | 150 символов |
| Описание и шаги | 8 КБ суммарно |
| Отчеты | 5 в час и 20 в день на всю инсталляцию |

Повторная отправка одного и того же отчета (например, после сетевой ошибки) не создает второй тикет.

## Устранение неполадок {#troubleshooting}

| Сообщение | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Сначала активируйте лицензию | В инсталляции нет активированной лицензии | Откройте **License & updates** и выполните активацию, затем отправьте отчет снова |
| Не удалось связаться с сервером лицензирования | Сервер не может подключиться к `nexcmp.com` | Проверьте исходящие HTTPS-подключения и DNS на сервере, затем снова нажмите **Send report** — введенный текст сохранится |
| Слишком много отчетов об ошибках от этой инсталляции | Вы исчерпали лимит: 5 в час или 20 в день | Подождите и повторите попытку; новые сведения можно добавить в открытый тикет |
| Действие лицензии приостановлено | Лицензия приостановлена или по ней был оформлен возврат | См. [Лицензия и покупка](https://nexcmp.com/ru/docs/getting-started/license-and-purchase/) |
| Инсталляция отозвана | Инсталляция была отозвана на портале лицензий | Активируйте ее снова в разделе **License & updates** |
| Не удалось обновить токен лицензии | Серверу не удалось обновить свой токен лицензии | Откройте **License & updates**, нажмите **Refresh** и отправьте отчет снова |
| Нет кнопки Report a bug | Вы вошли под учетной записью сотрудника, реселлера или клиента либо находитесь в демо-режиме только для чтения | Войдите под учетной записью главного администратора |

::: tip Для AI-ассистента и API-ключей
Ассистент в панели управления и ключи API администратора не могут отправлять отчеты об ошибках от вашего имени: для использования кнопки требуется вход пользователя с правами главного администратора.
:::