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title: 支援
description: 如何取得 NexCMP 的協助：應收集哪些資訊、訊息中應包含什麼內容以及發送至何處。
url: https://nexcmp.com/zh-tw/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# 支援 {#support}

## Contact {#contact}

這裡沒有聯絡表單。請寄送電子郵件至 **sales@nexcmp.com** — 其涵蓋授權、續約、網域與技術問題。您位於 [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) 的授權頁面也連結至相同的信箱。

## Before you write {#before-you-write}

1. 搜尋這些文件（按 `/`）並檢查 [Installation errors](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/troubleshooting/installation-errors/) 與 [Update errors](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/troubleshooting/update-errors/)。
2. 收集以下事實 — 這能讓支援團隊在一次回覆中解決問題。

## What to include {#what-to-include}

| 項目 | How to get it |
|---|---|
| NexCMP version | `sudo nexcmp status` or System › Admin › License & updates |
| 主網域與授權金鑰的最後 4 個字元 | 授權與更新（絕不要傳送完整金鑰） |
| 您做了什麼以及您的預期結果 | Exact steps |
| 錯誤文字或螢幕截圖 | 傳送前請隱藏機敏資訊 |
| Service status | `sudo nexcmp status` |
| Recent log lines | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| 基礎架構 | CloudStack 或 Proxmox VE 版本、單一區域或多個區域 |

::: warning Never send secrets
請勿傳送授權金鑰、API 金鑰、密碼、安裝代碼、付款憑證或備份封存檔。請在記錄檔與螢幕截圖中遮蔽它們。
:::

## Security reports {#security-reports}

如果您認為發現了安全性漏洞，請將主旨包含「Security」的郵件寄至同一個信箱，並在修復前避免公開發布詳細資料。