---
title: 回報錯誤
description: 從管理控制台直接向NexCMP團隊提交錯誤回報工單：表單說明、實際傳送內容、絕不傳送的資料、限制條件以及常見錯誤解決方法。
url: https://nexcmp.com/zh-tw/docs/administration/report-a-bug/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# 回報錯誤 {#report-a-bug}

> **在管理介面的位置：**Top bar › **Report a bug**（位於Docs旁；僅主管理員可見）。

發現NexCMP有瑕疵？點擊**Report a bug**，描述問題後即可傳送。回報會一步到位以工單形式送達NexCMP團隊並關聯至您的授權帳戶——無需登入其他平台，也不用手動複製記錄檔。所有方案皆可使用：NexCMP Free與NexCMP Source均涵蓋錯誤修復支援。

::: info 錯誤回報並非技術支援請求
NexCMP Free未提供技術支援，因此請僅將此表單用於回報軟體瑕疵。環境建置協助與移轉服務屬於[NexCMP Source](https://nexcmp.com/pricing)範疇。
:::

## 需求 {#requirements}

| 項目 | 必要條件 |
|---|---|
| Version | NexCMP 1.5.2或更新版本 |
| 傳送權限 | 主管理員帳戶。員工帳戶（唯讀）、經銷商控制台、客戶以及唯讀示範環境無法傳送 |
| 授權 | 已啟用且未遭暫停的授權（Free或Source） |
| 網路 | 伺服器必須能透過HTTPS連線至`https://nexcmp.com`（與授權檢查及更新使用的位址相同） |

## 傳送回報 {#send-a-report}

1. 點擊頂端列的**Report a bug**。在手機上請開啟選單並選擇**Report a bug**。
2. 輸入簡短的**Subject**。
3. 在**What happened**下方，說明您的操作步驟、看到的現象以及預期結果。
4. 可選擇列出**重現步驟**。
5. 選擇**Impact**：**Blocking**（無法工作）、**Major**（主要功能故障）或**Minor**（微小或介面顯示問題）。
6. 保持開啟**Attach diagnostics**（建議）並查閱**What will be sent**區塊。
7. 點擊**Send report**。

在1.6.1中，表單內容可捲動，而操作按鈕保持可見（包括在手機上）。`password:`或`password=`後面的密碼值會被遮罩，但不會移除報告的其他部分。傳送前請先檢查文字內容，並排除客戶資料與憑證。

![包含標題、說明、影響程度以及傳送內容清單的Report a bug對話方塊](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/images/administration/report-a-bug-01-dialog.webp)

回報成功送出後，對話方塊會顯示工單編號與連結。若團隊有回覆，將寄至您在nexcmp.com授權帳戶的電子郵件地址；當您以授權擁有者身分登入該處時，工單也會列在**Support**底下。

## 傳送內容 {#what-is-sent}

在您點擊傳送前，**What will be sent**區塊會明確顯示以下資訊：

| 傳送項目 | 詳細資料 |
|---|---|
| 您的文字 | 標題、說明、步驟與影響程度 |
| 版本、方案、網域 | 您的NexCMP版本、Free或Source方案，以及安裝環境的網域 |
| 目前頁面 | 您在管理介面中所在的頁面，不包含`?`或`#`後方的任何內容 |
| 瀏覽器 | 您的瀏覽器user-agent文字（名稱、版本與作業系統），最多擷取200個字元 |
| 最近發生的錯誤 | 此瀏覽器分頁中最多最近5則錯誤。指令碼錯誤僅包含訊息；失敗的請求則僅包含方法、路徑與狀態碼 |

您可以關閉**Attach diagnostics**；關閉後系統僅會傳送您輸入的文字以及版本、方案與網域。

## 絕不傳送的內容 {#what-is-never-sent}

- 密碼、權杖、Cookie與API金鑰。在傳送任何內容之前，您的文字或錯誤訊息中任何看似此類資料的內容都會在伺服器端進行遮蔽（顯示為`***`或`[redacted]`）。
- 請求與回應的內容——失敗的請求僅會記錄方法、路徑與狀態。
- 您的客戶資料（姓名、電子郵件、訂單、發票）及其IP位址。
- 您的瀏覽器IP位址以及來自伺服器的任何檔案。與每次授權檢查相同，授權伺服器只會看到您伺服器連線時所使用的IP位址。

工單會透過伺服器已持有的授權權杖與您的安裝建立關聯，因此版本、網域及安裝均由伺服器設定，無法從瀏覽器變更。

## 限制 {#limits}

| 限制 | 值 |
|---|---|
| 主旨 | 150個字元 |
| 描述與步驟 | 合計8 KB |
| Reports | 整個安裝每小時5次且每天20次 |

重複傳送相同的回報（例如在發生網路錯誤後）不會建立第二張工單。

## 故障排除 {#troubleshooting}

| 訊息 | 原因 | 修正方式 |
|---|---|---|
| 請先啟用您的授權 | 該安裝尚未啟用授權 | 開啟**License & updates**並啟用，然後再次傳送 |
| 無法連線至授權伺服器 | 伺服器無法連線至`nexcmp.com` | 檢查伺服器的連外HTTPS與DNS，然後再次按下**Send report**——您輸入的文字將會保留 |
| 來自此安裝的錯誤回報過多 | 您已達到每小時5次或每天20次的上限 | 請稍候再試；或者將新發現補充至現有的未結工單中 |
| 此授權已遭停用 | 該授權已遭停用或退款 | 請參閱[授權與購買](https://nexcmp.com/zh-tw/docs/getting-started/license-and-purchase/) |
| 此安裝已遭撤銷 | 此安裝已在授權入口網站中遭撤銷 | 從**License & updates**重新啟用 |
| 無法重新整理授權權杖 | 伺服器無法更新其授權權杖 | 開啟**License & updates**，按下**Refresh**，然後再次傳送 |
| 沒有Report a bug按鈕 | 您是以員工、經銷商或客戶帳號登入，或是處於唯讀展示環境中 | 請以主要管理員身分登入 |

::: tip 關於AI助理與API金鑰
管理介面中的助理以及管理員API金鑰無法代表您傳送錯誤回報：該按鈕需要以主要管理員身分登入的人員操作。
:::