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title: 支持
description: 获取NexCMP帮助的方法：需要收集什么、邮件中应包含什么内容以及发送至何处。
url: https://nexcmp.com/zh-cn/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# 支持 {#support}

## 联系我们 {#contact}

没有联系表单。请发送电子邮件至 **sales@nexcmp.com** — 涉及授权、续费、域名和技术问题。你在 [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) 的授权页面上也提供有相同的地址。

## 写信前 {#before-you-write}

1. 搜索本文档（按 `/`）并检查 [Installation errors](https://nexcmp.com/zh-cn/docs/troubleshooting/installation-errors/) 和 [Update errors](https://nexcmp.com/zh-cn/docs/troubleshooting/update-errors/)。
2. 收集以下事实 — 这能让支持团队一次回复即解决问题。

## 应包含的内容 {#what-to-include}

| 项目 | 获取方法 |
|---|---|
| NexCMP版本 | `sudo nexcmp status` 或 System › Admin › License & updates |
| 主域名以及授权密钥的最后4位字符 | License & updates（切勿发送完整密钥） |
| 你的操作与预期结果 | 具体步骤 |
| 错误文本或截图 | 发送前隐藏机密信息 |
| 服务状态 | `sudo nexcmp status` |
| 最近的日志行 | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| 基础设施 | CloudStack或Proxmox VE版本，单个区域或多个区域 |

::: warning 切勿发送机密信息
请勿发送授权密钥、API密钥、密码、安装代码、支付凭据或备份压缩包。请在日志和截图里对其进行打码掩盖。
:::

## 安全报告 {#security-reports}

如果你认为发现了漏洞，请向同一地址发送电子邮件，主题中注明“Security”，在修复之前避免公开披露细节。