---
title: Hỗ trợ
description: Cách nhận hỗ trợ về NexCMP: thông tin cần thu thập, nội dung cần gửi và nơi liên hệ.
url: https://nexcmp.com/vi/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Hỗ trợ {#support}

## Liên hệ {#contact}

Chúng tôi không dùng form liên hệ. Hãy gửi e-mail đến **sales@nexcmp.com** — địa chỉ này hỗ trợ về licensing, gia hạn, domain và các câu hỏi kỹ thuật. Trang license của bạn tại [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) cũng liên kết đến địa chỉ này.

## Trước khi liên hệ {#before-you-write}

1. Tìm kiếm trong tài liệu này (nhấn `/`) và kiểm tra [Installation errors](https://nexcmp.com/vi/docs/troubleshooting/installation-errors/) cùng [Update errors](https://nexcmp.com/vi/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. Thu thập các thông tin dưới đây — chúng giúp đội ngũ hỗ trợ giải đáp chỉ trong một lần phản hồi.

## Thông tin cần cung cấp {#what-to-include}

| Hạng mục | Cách lấy thông tin |
|---|---|
| Phiên bản NexCMP | `sudo nexcmp status` hoặc System › Admin › License & updates |
| Domain chính và 4 ký tự cuối của license key | License & updates (không bao giờ gửi toàn bộ key) |
| Thao tác bạn đã thực hiện và kết quả mong muốn | Các bước chi tiết |
| Nội dung lỗi hoặc ảnh chụp màn hình | Ẩn thông tin bảo mật trước khi gửi |
| Trạng thái dịch vụ | `sudo nexcmp status` |
| Các dòng log gần nhất | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| Hạ tầng | Phiên bản CloudStack hoặc Proxmox VE, một hay nhiều zone |

::: warning Tuyệt đối không gửi thông tin bảo mật
Không gửi license key, API key, mật khẩu, mã thiết lập, thông tin thanh toán hoặc file sao lưu. Hãy che các thông tin này trong log và ảnh chụp màn hình.
:::

## Báo cáo bảo mật {#security-reports}

Nếu bạn nghi ngờ đã phát hiện lỗ hổng bảo mật, hãy gửi e-mail đến cùng địa chỉ đó với tiêu đề chứa "Security" và tránh công khai chi tiết cho đến khi sự cố được khắc phục.