---
title: ซัพพอร์ต
description: วิธีรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ NexCMP: สิ่งที่ต้องรวบรวม สิ่งที่ควรใส่ไว้ในข้อความของคุณ และสถานที่ที่ควรส่ง
url: https://nexcmp.com/th/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# ซัพพอร์ต {#support}

## ติดต่อ {#contact}

ไม่มีแบบฟอร์มติดต่อ ส่งอีเมลไปที่ **sales@nexcmp.com** — ครอบคลุมเรื่องไลเซนส์ การต่ออายุ โดเมน และคำถามทางเทคนิค หน้าไลเซนส์ของคุณที่ [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) ยังมีลิงก์ไปยังที่อยู่นี้ด้วยเช่นกัน

## ก่อนที่คุณจะเขียน {#before-you-write}

1. ค้นหาในเอกสารเหล่านี้ (กด `/`) และตรวจสอบ [Installation errors](https://nexcmp.com/th/docs/troubleshooting/installation-errors/) และ [Update errors](https://nexcmp.com/th/docs/troubleshooting/update-errors/)
2. รวบรวมข้อมูลด้านล่างนี้ — ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ฝ่ายsupportสามารถตอบกลับได้ภายในครั้งเดียว

## สิ่งที่ควรระบุ {#what-to-include}

| Item | วิธีรับข้อมูล |
|---|---|
| เวอร์ชัน NexCMP | `sudo nexcmp status` หรือ System › Admin › License & updates |
| โดเมนหลักและอักขระ 4 ตัวสุดท้ายของคีย์ไลเซนส์ | License & updates (ห้ามส่งคีย์เต็ม) |
| สิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณคาดหวัง | ขั้นตอนที่แน่นอน |
| ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือภาพหน้าจอ | ซ่อนข้อมูลลับก่อนส่ง |
| สถานะบริการ | `sudo nexcmp status` |
| บรรทัดบันทึก (log) ล่าสุด | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| โครงสร้างพื้นฐาน | เวอร์ชัน CloudStack หรือ Proxmox VE, โซนเดียวหรือหลายโซน |

::: warning ห้ามส่งข้อมูลลับ
ห้ามส่งคีย์ไลเซนส์, คีย์ API, รหัสผ่าน, โค้ดติดตั้ง, ข้อมูลรับรองการชำระเงิน หรือไฟล์สำรองข้อมูล ให้ปิดบังข้อมูลดังกล่าวในบันทึกและภาพหน้าจอ
:::

## รายงานด้านความปลอดภัย {#security-reports}

หากคุณเชื่อว่าพบช่องโหว่ ให้ส่งอีเมลไปยังที่อยู่เดียวกันโดยใส่คำว่า "Security" ในหัวข้อ และหลีกเลี่ยงการโพสต์รายละเอียดต่อสาธารณะจนกว่าจะได้รับการแก้ไข