---
title: AI Chat
description: แชทสนับสนุนอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่เข้าสู่ระบบ: ความสามารถในการทำงาน การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ผ่าน Telegram, Zalo และปุ่มทางลัด Telegram รวมถึงขีดจำกัดที่คุณควบคุมได้
url: https://nexcmp.com/th/docs/ai/ai-chat/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# AI Chat {#ai-chat}

> **ตำแหน่งใน Admin:** Customers › Support › Ticket, แท็บ **AI settings** (`/support/tickets?tab=settings`). ผู้ให้บริการและโมดูล: System › Settings › AI provider (`/settings/ai`). **ตำแหน่งใน Portal:** ปุ่มแชตแบบลอยและหน้า `/chat` (โหมด **Ask AI**)

## What it does {#what-it-does}

AI Chat ตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ค้นหาข้อมูลบัญชี*ของลูกค้าเอง* (ยอดคงเหลือ, บริการ, การชำระเงิน, ข้อผิดพลาดล่าสุด) และสามารถดำเนินการแทนได้ เช่น สร้าง VM, เปลี่ยนแผน หลังจากที่ลูกค้ายืนยันแล้ว เมื่อผู้ช่วยไม่สามารถช่วยเหลือได้ ลูกค้าสามารถคลิก **Talk to a human** เพื่อส่งแชทไปยังเจ้าหน้าที่ของคุณบน Telegram และหากไม่มีใครตอบภายในเวลาที่กำหนด จะถูกเปลี่ยนเป็นตั๋วสนับสนุน การตั้งค่า AI แบบเดียวกันนี้ยังช่วยให้ระบบ **ตรวจสอบตั๋วสนับสนุน** ให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณได้อีกด้วย

## ข้อกำหนด {#requirements}

| Item | Requirement |
|---|---|
| โมดูลและผู้ให้บริการ | เปิดใช้งานโมดูล **AI** และบันทึก [AI provider](https://nexcmp.com/th/docs/ai/ai-providers/) พร้อมใช้งานแล้ว หากไม่มีผู้ให้บริการ ระบบจะแจ้งว่ายังไม่ได้กำหนดค่า |
| ลูกค้า | **Signed-in customers only.** ใน NexCMP ที่ติดตั้งแล้วไม่มีเว็บไซต์สาธารณะ ดังนั้นผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบจะได้รับข้อความ "Sign in to use AI Chat". |
| ช่องทางสำหรับเจ้าหน้าที่ (ไม่บังคับ) | บอท Telegram และแชทสำหรับการแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบ (ดู [Telegram notifications](https://nexcmp.com/th/docs/administration/telegram-notifications/)) ช่องทางเดียวกันนี้จะได้รับเคสแชทที่ส่งต่อและร่างตั๋วสนับสนุน |
| Dependencies | [AI provider](https://nexcmp.com/th/docs/ai/ai-providers/). |

## เตรียมโครงสร้างพื้นฐาน {#prepare-the-infrastructure}

ไม่จำเป็นต้องมีสิ่งอื่นนอกเหนือจาก AI provider หากคุณต้องการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่:

1. สร้างบอท Telegram ผ่าน @BotFather และบันทึกโทเค็นไว้
2. สร้างกลุ่มหรือใช้แชทส่วนตัวของคุณกับบอท แล้วจดจำ Chat ID ไว้
3. ป้อนข้อมูลทั้งสองอย่างใน System › Settings › Admin alerts (ดู [Telegram notifications](https://nexcmp.com/th/docs/administration/telegram-notifications/)) ฟีเจอร์ซัพพอร์ตจะใช้บอทและแชทนั้นซ้ำ

## เชื่อมต่อใน NexCMP {#connect-in-nexcmp}

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานโมดูล AI แล้วและผู้ให้บริการทดสอบผ่านเป็นสีเขียว ([AI provider](https://nexcmp.com/th/docs/ai/ai-providers/))
2. เปิด **Customers › Support › Ticket** และเลือกแท็บ **AI settings** ส่วนบนของการ์ดด้านซ้ายจะแสดงป้ายกำกับสามป้าย: *AI provider: configured*, *Telegram: channel present* และ *On shift* หรือ *Off shift*
3. การ์ดด้านซ้าย **AI + Telegram**:

   | สวิตช์หรือฟิลด์ | ค่าเริ่มต้น | ความหมาย |
   |---|---|---|
   | AI ตรวจสอบตั๋วโดยอัตโนมัติ | เปิด | สำหรับตั๋วหรือข้อความใหม่ AI จะอ่านข้อมูลของลูกค้า (แบบอ่านอย่างเดียว) และเขียนสาเหตุที่เป็นไปได้พร้อมร่างคำตอบเป็น**บันทึกภายใน** โดยจะไม่ส่งให้ลูกค้าเด็ดขาด |
   | การแจ้งเตือน Telegram ถึงผู้ดูแลระบบ | เปิด | บันทึกจะส่งมาที่ Telegram พร้อมปุ่ม Send, Edit และ Skip |
   | AI ตอบกลับอัตโนมัติ | ปิด | ส่งคำตอบวิธีใช้หรือการขายง่ายๆ ด้วยตนเองเมื่อเงื่อนไขความปลอดภัยทั้งหมดเป็นไปตามกำหนด (ความมั่นใจ 85 % ขึ้นไป, ไม่มีคำเตือน); ส่งหลังจากผ่านไป 3 นาทีและยกเลิกบน Telegram ได้ |
   | หมวดหมู่ที่อนุญาตให้ตอบกลับอัตโนมัติ | `how_to`, `sales` | เฉพาะหมวดหมู่เหล่านี้เท่านั้น |
   | โมเดลหลัก, โมเดลสำรอง | ตั้งค่าจากผู้ให้บริการ | โดยปกติให้ปล่อยไว้ตามที่บันทึกไว้โดยหน้าผู้ให้บริการ AI |
   | User ID ของ Telegram ที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ | empty | หากว่างไว้จะหมายถึงแชทของช่องแจ้งเตือน |

4. การ์ดด้านขวา **Live chat (customer widget)**:

   | ฟิลด์ | ค่าเริ่มต้น | ความหมาย |
   |---|---|---|
   | เปิดใช้งานวิดเจ็ตแชท | เปิด | ฟองแชทและหน้า `/chat` |
   | เวลาทำการซัพพอร์ต (เวลาเวียดนาม) | `08:00-22:00` | เวลาที่คาดว่าพนักงานจะตอบบน Telegram นอกเวลาเหล่านี้ หรือเมื่อไม่มีช่อง Telegram **Talk to a human** จะเปลี่ยนแชทเป็นตั๋วทันที |
   | เวลารอสูงสุดสำหรับพนักงาน (นาที) จากนั้นแปลงเป็นตั๋ว | 10 | 1 ถึง 240 |
   | จำนวนครั้งของ AI / วัน / ลูกค้า | 40 | 1 ถึง 1000 เมื่อถึงขีดจำกัด ผู้ช่วยจะเชิญชวนให้ลูกค้าคุยกับมนุษย์ |
   | แชทใหม่ / ชั่วโมง / IP | 20 | 1 ถึง 1000 |
   | **ลิงก์ Zalo OA** | empty | `https://zalo.me/...` แสดงปุ่ม **Chat on Zalo** (พร้อมคิวอาร์โค้ด) ในแชท หากเว้นว่างไว้จะซ่อนปุ่มนี้ |
   | **ลิงก์ Telegram** | empty | `https://t.me/...` แสดงปุ่ม **Telegram** หากเว้นว่างไว้จะซ่อนปุ่มนี้ |
   | ขีดจำกัดรายวันทั่วทั้งระบบสำหรับรอบการทำงานของ AI สำหรับลูกค้าที่เข้าสู่ระบบ | 2000 | |
   | ขีดจำกัดรายวันทั่วทั้งระบบสำหรับผู้เยี่ยมชม | 500 | พูลของตัวเอง; ไม่ได้ใช้งานในขณะที่ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถแชทได้ |
   | ขีดจำกัดรายวันทั่วทั้งระบบสำหรับการตรวจสอบตั๋วอัตโนมัติ | 200 | |
   | เส้นทางผู้ดูแลระบบ (ปุ่ม Telegram "Open admin") | empty | URL ผู้ดูแลระบบของคุณ เช่น `https://cloud.example.com/admin` |

   สวิตช์หรือฟิลด์แต่ละรายการจะบันทึกอัตโนมัติเมื่อคุณเปลี่ยนแปลง

5. ที่ด้านล่างสุด **Reply templates** (ชื่อ, ภาษา VI/EN/ZH, ข้อความสูงสุด 4,000ตัวอักษร) ช่วยให้พนักงานมีข้อความสำเร็จรูปเตรียมไว้

![แท็บ AI settings พร้อมสวิตช์ AI และ Telegram รวมถึงขีดจำกัดของไลฟ์แชทและลิงก์ทางลัด](https://nexcmp.com/th/docs/images/ai/ai-chat-01-settings.webp)

![หน้าแชทของลูกค้ากับผู้ช่วย, ปุ่มทางลัด Zalo และ Telegram และตัวเลือกสำหรับคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์](https://nexcmp.com/th/docs/images/ai/ai-chat-02-portal.webp)

## สิ่งที่ผู้ช่วยทำได้และทำไม่ได้ {#what-the-assistant-can-and-cannot-do}

- **อ่าน:** ค้นหาในฐานความรู้และเอกสารสาธารณะของคุณ และอ่านข้อมูลของลูกค้าที่เข้าสู่ระบบผ่านเครื่องมือแบบอ่านอย่างเดียว โดยจะไม่สามารถมองเห็นข้อมูลของลูกค้ารายอื่นได้
- **ดำเนินการ:** ใช้สิทธิ์ API ของลูกค้าเอง การทำงานแบบ *อ่าน* จะทำงานทันที ส่วนสิ่งใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือมีค่าใช้จ่ายจะสร้าง **การ์ดการยืนยัน** ("ต้องการการยืนยันของคุณ" พร้อมแท็ก *มีค่าใช้จ่าย* หรือ *ลบ*); จะไม่มีการดำเนินการใดๆ จนกว่าลูกค้าจะคลิก **Confirm** แชทหนึ่งรายการสามารถมีการ์ดที่รอดำเนินการได้สูงสุด 3 ใบ และหนึ่งบัญชีสามารถทำ ภารกิจการเขียนที่ได้รับการยืนยันได้สูงสุด 10 ครั้งต่อชั่วโมง
- **ไม่อนุญาตเด็ดขาด:** ไม่สามารถเปิดคอนโซล, สร้างโทเค็น SSH หรือคอนโซล, ดาวน์โหลดไฟล์เข้าถึง Kubernetes, รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือแสดงข้อมูลลับ เช่น รหัสผ่านพร็อกซี่หรือข้อมูลลับ S3 ข้อมูลลับจะไม่ถูกนำไปใส่ในบริบทของโมเดลหรือประวัติการแชท
- **ความปลอดภัย:** คำตอบจะผ่านตัวกรองผลลัพธ์; ข้อความของลูกค้าและผลลัพธ์จากเครื่องมือจะถูกปฏิบัติเสมือนเป็นข้อมูล ไม่ใช่คำสั่ง
- **แบนเนอร์แจ้งเตือนความโปร่งใส:** หน้าแชทจะแสดงข้อความ "ตอบโดย AI assistant — อาจมีความคลาดเคลื่อน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่สำหรับเรื่องที่สำคัญ"

## การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ {#staff-hand-off}

1. ลูกค้าคลิก **Talk to a human** และอาจฝากอีเมลไว้ได้
2. ข้อความพร้อมบทสนทนาจะถูกส่งไปยังแชท Telegram ของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับได้โดยการตอบกลับข้อความนั้น ซึ่งข้อความตอบกลับจะปรากฏในแชทของลูกค้าในฐานะ "[brand] Support"
3. หากไม่มีใครตอบภายในเวลาที่กำหนด (ค่าเริ่มต้น 10 นาที) แชทจะกลายเป็นตั๋วสนับสนุนภายใต้ **Customers › Support › Ticket** เหตุการณ์เดียวกันนี้จะเกิดขึ้นทันทีนอกเวลาทำการหรือเมื่อไม่ได้กำหนดค่า Telegram และลูกค้าจะได้รับการแจ้งว่าได้เปิดตั๋วเรียบร้อยแล้ว
4. ผู้ดูแลระบบยังสามารถดูแชทที่กำลังดำเนินอยู่ได้ในแท็บ **Live chat**

## ตรวจสอบ {#verify}

1. เข้าสู่ระบบในฐานะลูกค้าทดสอบ เปิดแชท และสอบถามคำถามเกี่ยวกับบริการของคุณ ผู้ช่วยจะตอบกลับ
2. ลองขอให้สร้างบางสิ่งที่ต้องมีค่าใช้จ่าย: การ์ดการยืนยันจะปรากฏขึ้นและจะไม่มีการสร้างสิ่งใดๆ จนกว่าคุณจะคลิก **Confirm**
3. คลิก **Talk to a human** ข้อความจะส่งไปยังแชท Telegram ของคุณ (หากมีการกำหนดค่า) หรือตั๋วจะปรากฏขึ้นหลังพ้นเวลารอ
4. เมื่อใส่ลิงก์ Zalo และ Telegram แล้ว ปุ่มทางลัดทั้งสองจะปรากฏขึ้นในแชท

## ขีดจำกัดและหมายเหตุ {#limits-notes}

- **ขีดจำกัดอัตราการใช้งาน (ต่อ IP):** 20 ข้อความต่อนาทีและการส่งต่อจำนวนหนึ่งต่อชั่วโมง; **40 ข้อความต่อหนึ่งบทสนทนา** ค่าเหล่านี้เป็นค่าคงที่
- **ค่าใช้จ่าย:** ทุกรอบการทำงานของ AI จะมีการเรียกไปยังผู้ให้บริการของคุณ ลดค่า **AI turns / day / customer** เพื่อจำกัดค่าใช้จ่าย
- **ระบบตอบกลับอัตโนมัติถูกปิดใช้งานไว้โดยค่าเริ่มต้น** ให้เปิดใช้งานก็ต่อเมื่อคุณได้สังเกตการณ์ร่างข้อความมาระยะหนึ่งแล้ว
- **ภาษา:** ผู้ช่วยจะตอบกลับในภาษาของลูกค้า โดยระบบจะตรวจจับภาษาเวียดนามจากข้อความ
- **ผู้แทนจำหน่าย:** เว็บไซต์ของผู้แทนจำหน่ายจะใช้ระบบตั๋วแทนวิดเจ็ต

## การแก้ Problme {#troubleshooting}

| อาการ | สาเหตุ | วิธีแก้ปัญหา |
|---|---|---|
| ลูกค้าไม่เห็นหน้าแชท | โมดูล AI ปิดอยู่ หรือตัวเลือก **Enable chat widget** ปิดอยู่ | เปิดใช้งานทั้งสองตัวเลือก |
| "Sign in to use AI Chat" | ผู้เข้าชมยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ | พฤติกรรมปกติใน NexCMP: โปรดเข้าสู่ระบบก่อน |
| ผู้ช่วยแจ้งว่าไม่มีการกำหนดค่าผู้ให้บริการ AI | ยังไม่ได้กำหนดผู้ให้บริการ, ไม่ได้ใช้งาน, หรือคีย์หายไป | ตั้งค่า [AI provider](https://nexcmp.com/th/docs/ai/ai-providers/) ให้สมบูรณ์ |
| AI ตอบว่า "talk to a human" หลังจากถามไปไม่กี่คำถาม | ถึงขีดจำกัดรายวันต่อลูกค้ารายนั้นแล้ว | เพิ่มค่า **AI turns / day / customer** |
| แท็ก Telegram แสดงข้อความ "no channel" | ยังไม่ได้กำหนดค่าบอทหรือ Chat ID | ตั้งค่า [Telegram notifications](https://nexcmp.com/th/docs/administration/telegram-notifications/) |
| ปุ่ม Zalo หรือ Telegram หายไป | ช่องลิงก์ว่างอยู่ | กรอกข้อมูลลิงก์ |
| "Too many requests" ในแชท | มีการส่งมากกว่า 20 ข้อความต่อนาทีจาก IP เดียวกัน | รอสักครู่ |
| การสนทนาในแชทเต็ม | ครบ 40 ข้อความแล้ว | เริ่มการสนทนาใหม่ |