---
title: SMTP и шаблоны писем
description: Настройка исходящей почты (SMTP), отправка теста, редактирование шаблонов писем на каждом языке и просмотр журнала доставки.
url: https://nexcmp.com/ru/docs/administration/smtp-and-emails/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# SMTP и шаблоны писем {#smtp-and-e-mail-templates}

> **В панели администратора:** System › Settings › Email (`/settings/email`) — вкладки **SMTP** и **Email templates**. Журнал доставки: Overview › Support › Sent emails (`/support/emails`).

## Назначение {#what-it-does}

NexCMP отправляет письма для подтверждения регистрации, сброса пароля, уведомления «VM ready» (с первоначальным паролем), счета, оповещения о низком балансе, продлениях, пополнениях, ответы техподдержки и многое другое. Все они отправляются через **одну предоставленную вами учетную запись SMTP**. Сообщения и шаблоны доступны на 16 языках; используется язык клиента.

## Требования {#requirements}

| Параметр | Требование |
|---|---|
| SMTP-сервер | Хост, порт и учетные данные любого провайдера (собственный сервер, Brevo, Amazon SES, Mailgun, Google Workspace …) |
| Сеть | Исходящий TCP-трафик от сервера NexCMP к хосту и порту SMTP (587 STARTTLS, 465 TLS или 25) |
| Домен отправителя | Домен под вашим управлением с опубликованными для провайдера записями **SPF и DKIM**, а также записью DMARC |
| Разрешения | Учетной записи SMTP должна быть разрешена отправка с адреса **From** |

::: warning Доставляемость
Письма вроде «VM ready» содержат пароли. Если SPF/DKIM/DMARC домена отправителя не настроены для SMTP-провайдера, они попадут в спам. На странице есть напоминание об этом.
:::

## Подготовка почтового провайдера {#prepare-the-e-mail-provider}

1. В панели провайдера добавьте и подтвердите домен отправителя (например, `example.com`).
2. Опубликуйте DNS-записи SPF, DKIM и DMARC, указанные провайдером.
3. Создайте пользователя SMTP (или ключ API-SMTP) и сохраните хост, порт, имя пользователя и пароль.

## Подключение в NexCMP {#connect-in-nexcmp}

1. Откройте **System › Settings › Email**, вкладка **SMTP**.
2. Заполните форму:

| Поле | Пример | Примечания |
|---|---|---|
| Хост | `smtp.example.net` | SMTP-сервер |
| Порт | `587` | |
| Безопасность | STARTTLS (587) | Выберите режим, требуемый вашим провайдером |
| Имя пользователя | `smtp-user` | |
| Пароль | (скрыто) | Только для записи: на странице отображается лишь то, задано ли значение |
| Email отправителя | `no-reply@example.com` | Должен быть авторизован у провайдера |
| Имя отправителя | `Example Cloud` | По умолчанию совпадает с названием вашего бренда |
| Reply-To (необязательно) | `support@example.com` | Куда приходят ответы клиентов |

![Вкладка SMTP в разделе Settings, Email с полями хоста, порта, безопасности, имени пользователя, отправителя и кнопкой Send test](https://nexcmp.com/ru/docs/images/administration/smtp-and-emails-01-smtp.webp)

3. Нажмите **Save**, затем **Send test** и укажите свой адрес.

Настройки сохраняются в файле с ограниченным доступом (`smtp.json`, права 0600), и только фоновый воркер `nexcmp-vmd` отправляет почту; веб-служба лишь ставит её в очередь.

## Проверка {#verify}

- Тестовое сообщение поступает во входящие (проверьте также папку со спамом). В исходном тексте письма проверьте `dkim=pass` и `spf=pass`.
- Откройте **Support › Sent emails**: у каждого сообщения отображаются статус (queued, sent, failed) и результат доставки. При сбоях отправка повторяется до 3 раз.
- Зарегистрируйте тестового клиента на портале и убедитесь, что письмо для подтверждения пришло.

## Редактирование шаблонов писем {#edit-e-mail-templates}

На вкладке **Email templates** перечислены все шаблоны по ключам с указанием доступных языков (например, `verify_email`, `reset_password`, `vm_ready`, `invoice_paid`, `low_balance`, `topup_received`, `ticket_reply`, `scale_up` …).

1. Нажмите на шаблон и выберите язык.
2. Отредактируйте тему и текст письма. Переменные заполняются при постановке сообщения в очередь.
3. Сохраните изменения. Они применятся **немедленно** ко всем сообщениям, поставленным в очередь позже.

![Вкладка Email templates со списком ключей шаблонов и их языков](https://nexcmp.com/ru/docs/images/administration/smtp-and-emails-02-templates.webp)

## Ограничения и примечания {#limits-and-notes}

- Один SMTP-аккаунт на установку. Клиенты реселлеров получают письма через этот же аккаунт, если для реселлера не настроено иное.
- Действуют лимиты отправки провайдера; NexCMP не ограничивает скорость, кроме повторных попыток при ошибках.
- Без SMTP панель работает, но клиенты не смогут подтвердить регистрацию и сбросить пароль.

## Устранение неполадок {#troubleshooting}

| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Тестовое письмо не приходит | Неверные учетные данные, порт заблокирован, отправитель не авторизован | Проверьте ошибку SMTP в `journalctl -u nexcmp-vmd`; попробуйте порт 587 со STARTTLS; проверьте адрес From на стороне провайдера. |
| Письма попадают в спам | Записи SPF/DKIM/DMARC отсутствуют или настроены некорректно | Добавьте записи провайдера и отправляйте письма с этого домена. |
| Статус «failed» в Sent emails | Провайдер отклонил сообщение | Откройте строку, чтобы посмотреть ответ провайдера. |
| Поле пароля пустое после сохранения | Штатное поведение (только для записи) | После сохранения пароля отображается метка «current: set». |