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title: Suporte
description: Como obter ajuda com o NexCMP: o que coletar, o que incluir em sua mensagem e para onde enviá-la.
url: https://nexcmp.com/pt/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Suporte {#support}

## Contato {#contact}

Não há formulário de contato. Envie um e-mail para **sales@nexcmp.com** — ele cobre licenciamento, renovações, domínios e dúvidas técnicas. Sua página de licença em [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) também aponta para o mesmo endereço.

## Antes de escrever {#before-you-write}

1. Pesquise nestas docs (pressione `/`) e verifique [Installation errors](https://nexcmp.com/pt/docs/troubleshooting/installation-errors/) e [Update errors](https://nexcmp.com/pt/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. Colete os fatos abaixo — eles permitem que o suporte responda em uma única mensagem.

## O que incluir {#what-to-include}

| Item | Como obter |
|---|---|
| Versão do NexCMP | `sudo nexcmp status` ou System › Admin › License & updates |
| Domínio principal e os últimos 4 caracteres da chave de licença | License & updates (nunca envie a chave completa) |
| O que você fez e o que esperava | Passos exatos |
| O texto do erro ou uma captura de tela | Oculte dados confidenciais antes de enviar |
| Status do serviço | `sudo nexcmp status` |
| Linhas recentes de log | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| Infraestrutura | Versão do CloudStack ou Proxmox VE, uma zona ou várias |

::: warning Nunca envie dados confidenciais
Não envie chaves de licença, chaves API, senhas, o código de instalação, credenciais de pagamento ou arquivos de backup. Oculte-os em logs e capturas de tela.
:::

## Relatórios de segurança {#security-reports}

Se acreditar que encontrou uma vulnerabilidade, envie um e-mail para o mesmo endereço com "Security" no assunto e evite publicar detalhes publicamente até que seja corrigida.