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title: AI Chat
description: 로그인한 고객을 위한 자동 지원 채팅: 기능, 텔레그램, Zalo 및 텔레그램 바로 가기 버튼을 통한 직원 연계, 그리고 관리하는 제한 사항을 안내합니다.
url: https://nexcmp.com/ko/docs/ai/ai-chat/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# AI Chat {#ai-chat}

> **관리자 메뉴 위치:** Customers › Support › Ticket, **AI settings** 탭 (`/support/tickets?tab=settings`). 제공업체 및 모듈: System › Settings › AI provider (`/settings/ai`). **포털 위치:** 플로팅 채팅 버튼 및 페이지 `/chat` (모드 **Ask AI**).

## 작동 내용 {#what-it-does}

AI Chat은 고객의 질문에 언제든지 답변하고, 고객 *자신의* 계정 데이터(잔액, 서비스, 결제, 최근 오류)를 조회하며, 고객이 확인한 후 VM 생성이나 플랜 변경 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 어시스턴트가 도움을 줄 수 없을 때 고객이 **Talk to a human**을 클릭하면 텔레그램을 통해 직원에게 채팅이 전달되며, 제때 답변이 없으면 티켓으로 전환됩니다. 동일한 AI 설정으로 시스템이 직원을 위해 **티켓을 조사**할 수도 있습니다.

## 요구 사항 {#requirements}

| 항목 | 요구 사항 |
|---|---|
| 모듈 및 제공업체 | **AI** 모듈이 켜져 있고 [AI provider](https://nexcmp.com/ko/docs/ai/ai-providers/)가 저장되어 사용 중이어야 합니다. 제공업체가 없으면 어시스턴트가 설정되지 않았다고 안내합니다. |
| 고객 | **로그인한 고객 전용.** 설치된 NexCMP에는 공개 사이트가 없으므로 로그인하지 않은 방문자는 "Sign in to use AI Chat" 메시지를 보게 됩니다. |
| 직원 채널 (선택 사항) | 관리자 알림을 위한 텔레그램 봇 및 채팅 ([Telegram notifications](https://nexcmp.com/ko/docs/administration/telegram-notifications/) 참조). 동일한 채널로 채팅 전달 및 티켓 초안이 수신됩니다. |
| 의존성 | [AI provider](https://nexcmp.com/ko/docs/ai/ai-providers/). |

## 인프라 준비 {#prepare-the-infrastructure}

AI 제공업체 외에 추가 요구사항은 없습니다. 직원 연계를 원하시는 경우:

1. @BotFather를 통해 텔레그램 봇을 생성하고 토큰을 기록해 두세요.
2. 그룹을 만들거나 봇과의 개인 채팅을 사용하고, 채팅 ID를 기록합니다.
3. System › Settings › Admin alerts([Telegram notifications](https://nexcmp.com/ko/docs/administration/telegram-notifications/) 참조)에 둘 다 입력합니다. 지원 기능에서 해당 봇과 채팅을 재사용합니다.

## NexCMP에서 연결 {#connect-in-nexcmp}

1. AI 모듈이 켜져 있고 공급자 테스트가 녹색으로 표시되는지 확인합니다([AI provider](https://nexcmp.com/ko/docs/ai/ai-providers/)).
2. **Customers › Support › Ticket**를 열고 **AI settings** 탭을 선택합니다. 왼쪽 카드 상단에는 *AI provider: configured*, *Telegram: channel present*, *On shift* 또는 *Off shift*의 세 가지 태그가 표시됩니다.
3. 왼쪽 카드 **AI + Telegram**:

   | 스위치 또는 필드 | Default | 의미 |
   |---|---|---|
   | AI가 자동으로 티켓 조사 | On | 새 티켓이나 메시지의 경우 AI가 고객의 데이터를 읽고(읽기 전용) 예상 원인과 답변 초안을 **내부 노트**로 작성합니다. 고객에게 절대 발송되지 않습니다. |
   | 관리자에게 Telegram 알림 | On | 노트가 Telegram으로 전송되며 Send, Edit 및 Skip 버튼이 함께 제공됩니다. |
   | AI 자동 응답 | 꺼짐 | 모든 안전 조건이 충족될 때(신뢰도 85% 이상, 경고 없음) 간단한 사용법이나 영업 답변을 스스로 전송합니다. 3분 후에 전송되며 Telegram에서 취소할 수 있습니다. |
   | 자동 응답이 허용된 카테고리 | `how_to`, `sales` | 해당 항목만 허용됩니다. |
   | 기본 모델, 대체 모델 | 공급자에서 설정 | 일반적으로 AI 공급자 페이지에서 저장된 상태 그대로 둡니다. |
   | 작업이 허용된 Telegram 사용자 ID | 비어 있음 | 비워 두면 알림 채널의 채팅을 의미합니다. |

4. 오른쪽 카드 **Live chat (customer widget)**:

   | 필드 | Default | 의미 |
   |---|---|---|
   | 채팅 위젯 사용 | On | 채팅 말풍선과 `/chat` 페이지. |
   | 지원 시간(베트남 시간) | `08:00-22:00` | 직원들이 Telegram에서 답변할 것으로 예상되는 시간입니다. 이 시간 외이거나 Telegram 채널이 없는 경우 **Talk to a human**을 통해 즉시 채팅이 티켓으로 전환됩니다. |
   | 직원의 최대 대기 시간(분), 이후 티켓으로 전환 | 10 | 1에서 240 사이. |
   | AI 전환 / 일 / 고객 | 40 | 1에서 1000 사이. 한도 초과 시 어시스턴트가 고객에게 상담원과의 연결을 안내합니다. |
   | 새 채팅 / 시간 / IP | 20 | 1에서 1000 사이. |
   | **Zalo OA 링크** | 비어 있음 | `https://zalo.me/...` 채팅에 **Chat on Zalo** 버튼(QR 코드 포함)을 표시합니다. 비워 두면 숨겨집니다. |
   | **Telegram 링크** | 비어 있음 | `https://t.me/...` **Telegram** 버튼을 표시합니다. 비워 두면 숨겨집니다. |
   | 로그인된 고객의 AI 전환 시스템 전체 일일 한도 | 2000 | |
   | 게스트의 시스템 전체 일일 한도 | 500 | 독자적인 풀이며, 게스트가 채팅할 수 없는 동안에는 사용되지 않습니다. |
   | 자동 티켓 조사의 시스템 전체 일일 한도 | 200 | |
   | 관리자 경로("Open admin" Telegram 버튼) | 비어 있음 | 관리자 URL (예: `https://cloud.example.com/admin`). |

   각 스위치나 필드는 변경할 때마다 저장됩니다.

5. 하단에는 **Reply templates**(제목, 언어 VI/EN/ZH, 최대 4,000자의 텍스트)를 통해 직원에게 상용구 답변을 제공합니다.

![AI 및 Telegram 스위치, 라이브 채팅 제한 및 바로 가기 링크가 포함된 AI settings 탭](https://nexcmp.com/ko/docs/images/ai/ai-chat-01-settings.webp)

![어시스턴트, Zalo 및 Telegram 바로 가기 버튼, 상담원 연결 옵션이 포함된 고객 채팅 페이지](https://nexcmp.com/ko/docs/images/ai/ai-chat-02-portal.webp)

## 어시스턴트가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일 {#what-the-assistant-can-and-cannot-do}

- **읽기:** 지식 베이스와 공개 문서를 검색하고, 읽기 전용 도구를 통해 로그인한 고객의 데이터를 읽습니다. 다른 고객의 데이터는 볼 수 없습니다.
- **실행:** 고객의 자체 API 권한을 사용합니다. *읽기*는 즉시 실행됩니다. 변경되거나 비용이 발생하는 작업은 **확인 카드**("확인 필요" 및 *비용 발생* 또는 *삭제* 태그 포함)를 생성하며, 고객이 **Confirm**을 클릭하기 전에는 아무것도 실행되지 않습니다. 하나의 채팅에는 최대 3개의 대기 중인 카드가, 하나의 계정에는 시간당 최대 10개의 확인된 쓰기 작업이 허용됩니다.
- **금지:** 콘솔 열기, SSH 또는 콘솔 토큰 생성, Kubernetes 액세스 파일 다운로드, 비밀번호 재설정, 프록시 비밀번호나 S3 보안 비밀과 같은 민감 정보를 표시할 수 없습니다. 보안 비밀은 모델의 컨텍스트나 채팅 기록에 절대 포함되지 않습니다.
- **안전성:** 답변은 출력 필터를 거치며, 고객의 텍스트와 도구 결과는 지시사항이 아닌 데이터로 처리됩니다.
- **안내 배너:** 채팅창에 "AI 어시스턴트가 답변했습니다. 불완전할 수 있으니 중요한 사항은 상담원과 문의하세요."라는 문구가 표시됩니다.

## 상담원 전환 {#staff-hand-off}

1. 고객이 **Talk to a human**을 클릭하고 이메일을 남길 수 있습니다.
2. 대화 내용이 포함된 메시지가 직원 Telegram 채팅으로 전송됩니다. 직원이 해당 메시지에 답장하면, 고객의 채팅창에 "[brand] Support"로 답장이 표시됩니다.
3. 대기 시간(기본값 10분) 내에 아무도 답변하지 않으면, 해당 채팅은 **Customers › Support › Ticket** 아래의 티켓으로 전환됩니다. 지원 시간이 아니거나 Telegram이 설정되지 않은 경우에도 즉시 티켓이 생성되며 고객에게 티켓이 접수되었음을 알립니다.
4. 관리자는 **Live chat** 탭에서도 진행 중인 채팅을 확인할 수 있습니다.

## 확인 {#verify}

1. 테스트 고객으로 로그인하여 채팅을 열고 서비스에 대해 질문합니다. 어시스턴트가 답변합니다.
2. 비용이 발생하는 작업을 요청합니다. 확인 카드가 나타나며 **Confirm**을 클릭하기 전에는 아무것도 생성되지 않습니다.
3. **Talk to a human**을 클릭합니다. 메시지가 Telegram 채팅으로 전달되거나(설정된 경우), 대기 시간 경과 후 티켓이 생성됩니다.
4. Zalo 및 Telegram 링크가 입력되면 두 바로 가기 버튼이 모두 채팅에 표시됩니다.

## 한도 및 참고 사항 {#limits-notes}

- **속도 제한 (IP 기준):** 분당 20개의 메시지와 시간당 소수의 전환 요청, **대화당 40개의 메시지**로 고정되어 있습니다.
- **비용:** 모든 AI 턴은 제공업체를 호출합니다. 지출을 제한하려면 **AI turns / day / customer**를 낮추십시오.
- **자동 응답은 기본적으로 꺼져 있습니다.** 초안을 잠시 모니터링한 후에만 활성화하십시오.
- **언어:** 어시스턴트는 고객의 언어로 답변하며, 베트남어는 텍스트에서 감지됩니다.
- **리셀러:** 리셀러 사이트에서는 위젯 대신 티켓을 사용합니다.

## Troubleshooting {#troubleshooting}

| 증상 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 고객에게 채팅이 표시되지 않음 | AI 모듈이 꺼져 있거나 **Enable chat widget**이 꺼져 있음 | 둘 다 켭니다. |
| "Sign in to use AI Chat" | 방문자가 로그인하지 않음 | NexCMP의 정상 동작: 먼저 로그인하십시오. |
| configured된 AI provider가 없다고 어시스턴트가 답변함 | 제공업체가 누락되었거나 사용되지 않거나 키가 누락됨 | [AI provider](https://nexcmp.com/ko/docs/ai/ai-providers/) 설정을 완료합니다. |
| 몇 가지 질문 후 AI가 "talk to a human"이라고 답변함 | 고객별 일일 한도에 도달함 | **AI turns / day / customer**를 높입니다. |
| 텔레그램 태그에 "no channel" 표시됨 | 봇 또는 채팅 ID가 설정되지 않음 | [Telegram notifications](https://nexcmp.com/ko/docs/administration/telegram-notifications/) 설정. |
| Zalo 또는 Telegram 버튼이 누락됨 | 링크 필드가 비어 있음 | 링크를 입력하세요. |
| 채팅에 "Too many requests" 표시됨 | 한 IP에서 1분에 20개 초과 메시지 전송됨 | 잠시 기다려 주세요. |
| 채팅 대화 가득 참 | 메시지 40개 도달함 | 새 대화를 시작하세요. |