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title: サポート
description: NexCMPのサポートを受ける方法：収集すべき情報、メッセージに含めるべき内容、および送信先の情報。
url: https://nexcmp.com/ja/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# サポート {#support}

## お問い合わせ {#contact}

お問い合わせフォームはございません。ライセンス、更新、ドメイン、技術的なご質問に関するお問い合わせは、**sales@nexcmp.com**までメールにてお送りください。また、[nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses)のライセンスページからも同じアドレスをご確認いただけます。

## お問い合わせいただく前に {#before-you-write}

1. ドキュメントを検索するか（`/`を押下）、[Installation errors](https://nexcmp.com/ja/docs/troubleshooting/installation-errors/)および[Update errors](https://nexcmp.com/ja/docs/troubleshooting/update-errors/)をご確認ください。
2. 以下の情報を収集していただくと、サポートスタッフが1回の返信で正確な回答を提供できるようになります。

## 含めるべき内容 {#what-to-include}

| 項目 | 取得方法 |
|---|---|
| NexCMPのバージョン | `sudo nexcmp status`または System › Admin › License & updates |
| メインドメインとライセンスキーの末尾4桁 | License & updates（キーの全体を送信しないでください） |
| 行った操作と期待される動作 | 具体的な手順 |
| エラーテキストまたはスクリーンショット | 送信前に機密情報を隠す |
| サービスのステータス | `sudo nexcmp status` |
| 直近のログ行 | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| インフラストラクチャ | CloudStackまたはProxmox VEのバージョン、単一ゾーンか複数ゾーンか |

::: warning 機密情報を絶対に送信しないこと
ライセンスキー、APIキー、パスワード、セットアップコード、決済資格情報、バックアップアーカイブは送信しないでください。ログやスクリーンショットではこれらをマスクしてください。
:::

## セキュリティ報告 {#security-reports}

脆弱性を発見されたと思われる場合は、件名に「Security」と記載して同じアドレス宛てにメールでお知らせください。修正されるまで、詳細を公開しないようお願いいたします。