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title: お客様向けサポート
description: お客様のヘルプ取得方法：AI回答付きのチャットバブル、TelegramとZaloのショートカット、およびチケット。
url: https://nexcmp.com/ja/docs/portal/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# お客様向けサポート {#support-for-customers}

> **ポータルでの位置:** すべてのページのチャットバブル、`/chat`、およびサポートチケット。 **管理画面での位置:** Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`)、タブ **Settings**。

## お客様向け {#for-customers}

- **チャットバブル**（すべてのページの隅に表示）: 質問を入力すると、[AI Chat](https://nexcmp.com/ja/docs/ai/ai-chat/)がお客様のドキュメントとアカウントデータを使用して回答します。**Expand**をクリックすると、`/chat`で同じ会話を開くことができます。
- **スタッフに連絡**: 会話をご利用のチーム（管理者用Telegramグループ経由）に引き渡します。
- **Telegram / Zalo** ボタン: サポート設定でリンクを設定した後にのみ表示されます。
- **チケット**: 長引く問題用。返信はメールで送信されます（`ticket_reply`）。

## 管理者向け {#for-you}

1. **Customers › Support › Tickets**を開きます。新しいチケットやチャットが会話履歴とともにここに表示されます。
2. スレッド内で返信します。お客様にはご利用の[SMTP](https://nexcmp.com/ja/docs/administration/smtp-and-emails/)を通じてメールが送信されます。
3. タブ **Settings**でチャットウィジェットの有効化/無効化、TelegramおよびZaloのリンクの設定（httpsのみ）、AIによる自動回答の有効化を選択します。詳細は[AI Chat](https://nexcmp.com/ja/docs/ai/ai-chat/)をご覧ください。
4. [Telegram alerts](https://nexcmp.com/ja/docs/administration/telegram-notifications/)を接続すると、新しいチャットがチームに通知されます。