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title: 顧客の管理
description: 顧客の検索とサポート：顧客リスト、IPによる国、紹介元、アカウント操作、削除リクエスト、サービス転送。
url: https://nexcmp.com/ja/docs/customers/managing-customers/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# 顧客の管理 {#managing-customers}

> **管理画面での場所:** Customers › Customers › List（`/customers`）、Deletion requests（`/customers/requests`）、Service transfers（`/customers/transfers`）、API keys（`/customers/apikeys`）。

## 動作内容 {#what-it-does}

Customersエリアは、サポートスタッフがアカウントを検索し、ウォレット、サービス、チケット、ログイン履歴を確認して、ロック、ロック解除、メールの確認、パスワードのリセット、クレジットの追加または削除、なりすまし、VMの作成、アカウントの閉鎖などの操作を行う場所です。

## 要件 {#requirements}

| 項目 | 要件 |
|---|---|
| ロール | 管理者。すべての書き込み操作で理由の入力が求められ、監査ログ（System › Logs › Admin actions）に記録されます。 |
| メール | パスワードリセットおよび招待メールには、動作する[SMTP configuration](https://nexcmp.com/ja/docs/administration/smtp-and-emails/)が必要です。 |

## 顧客リスト {#the-customer-list}

**Customers › List** を開きます。Customers はメインサイトのアカウントです。リセラーのアカウントも表示され、サイトごとに絞り込むことができます。

![フィルター、国、紹介元、残高、VM数の各列が表示された顧客リスト](https://nexcmp.com/ja/docs/images/customers/managing-customers-01-list.webp)

| 列 | 意味 |
|---|---|
| **Email**（および氏名） | クリックして顧客を開きます。 |
| **State** | *Active*、*Locked*、または*Deleted*に加え、*verified*または*unverified*のメール。ロックタグにカーソルを合わせると理由が表示されます。 |
| **Login** | 顧客が持つサインイン方法：パスワード、Google、GitHub、パスキー。 |
| **Country** | **IPアドレス**から取得された国旗と国名：登録IPの国、またはそれが不明な場合は最後のサインインIPの国。ツールチップにどちらが使用されたかが表示されます。 |
| **紹介元** | *Referral* は、お客様が紹介リンク経由で登録した場合は紹介者と紹介コード、それ以外の場合は「Not recorded」と表示されます。 |
| **Balance**、**VMs** | ウォレット残高（マイナス値は赤色）と稼働中のVM数。 |
| **IP登録 / 最終** | 登録時および最後のサインイン時に使用されたIP（2文字の国名コード付き）。1つのアドレスから複数のアカウントを作成している不正などを発見するために使用します。 |
| **Tenant** | お客様の内部テナントID。 |
| **Created**、**Last login** | 相対時間。 |
| **Site** | リセラーがある場合に表示されます。 |

**Search**では、メールアドレス、名前、またはIPによる検索が可能です。**Filters:** 状態（すべて、有効、ロック済み、削除済み）、ログイン方法（任意、Google、GitHub、passkey、まだパスワードなし）、サイト。フィルターはURLに保持されるため、フィルター適用済みのリストをブックマークしたり、同僚と共有したりできます。

**並び替えはグローバルです。** *Email*、*State*、*Balance*、*VMs*、*Created*、または *Last login* のヘッダーをクリックすると、現在表示しているページだけでなく、サーバー上の**すべて**の顧客ベースが並び替えられ、ページ番号は1に戻ります。

**リストは自動で更新されます。** 閲覧中は数秒ごとに更新され（ダイアログが開いている間や入力中は一時停止）、再読み込みなしで新規登録や残高変更が反映されます。顧客ページは表示中に約30秒ごとに更新され、各タブは初回展開時にそれぞれのデータを読み込みます。

### 顧客の作成 {#create-a-customer}

1. **Create customer**をクリックします。
2. **メールアドレス**、任意の**表示名**、任意の**パスワード**（空欄の場合は顧客が招待リンクから設定します）、および**招待メールを送信するかどうか**を選択します。
3. 確認します。手動で作成したアカウントは、招待を送信した時点で認証済みとしてカウントされます。

## 顧客ページ {#a-customer-s-page}

行をクリックします。ページには8つのタブがあり、選択したタブはURLに保持されるためブックマークが可能です。タブは初回展開時に読み込まれ、別のタブに切り替えても状態が維持されます。

| タブ | コンテンツ |
|---|---|
| **Overview** | 本人確認、登録および最終サインイン情報、ウォレットおよびサービスの概要 |
| **Services** | タイプおよびステータスでの絞り込み、検索、サーバーサイドソート、ページネーションを備えた、顧客のサービスをまとめた1つのテーブル |
| **Billing** | ウォレットとクレジット、台帳、請求書、支払い、返金、保存された決済手段、自動チャージ |
| **Quota** | リソース制限とオーバーライド。[Quotas](https://nexcmp.com/ja/docs/billing/quotas/)を参照してください |
| **Security** | セッション、認証、サインイン方法、サインイン履歴、APIキー。[API keys](https://nexcmp.com/ja/docs/developers/api-keys/)を参照してください |
| **Support** | 最近のチケット |
| **Affiliate** | 紹介プログラムのステータス |
| **Log** | 監査およびアクティビティ履歴 |

ヘッダー内のアクションボタン（削除済みアカウントでは非表示）：

| ボタン | 動作内容 |
|---|---|
| **Lock account** / **Unlock** | サインインとAPIアクセスをブロックします。オプションで、すべてのVMを停止（削除はしません）することもできます。VM以外のプリペイドサービス（Kubernetes、Private Cloud、VPNなど）も同様に停止されます。管理者がロックしたVMは、VMページで個別に解除する必要があります。 |
| **Verify email** | お客様がリンクをクリックしなくても、メールアドレスを認証済みとしてマークします。 |
| **Send reset link** | パスワードリセットリンクをメールで送信します（有効期限1時間、1回限り）。SMTPが設定されていない場合は、手動で送信できるようにリンクが一度だけ画面に表示されます。管理者がパスワードを見ることは絶対にありません。 |
| **Impersonate** | 1時間、お客様としてサインインします。[Log in as a customer](https://nexcmp.com/ja/docs/customers/login-as/)をご覧ください。 |
| **Credit / debit** | 台帳調整によりウォレット残高を追加または削減します。[Invoices and ledger](https://nexcmp.com/ja/docs/billing/invoices-and-ledger/)をご覧ください。 |
| **Revoke sessions** | お客様をすべてのセッションからサインアウトさせます。アプリトークンが機能しなくなります。 |
| **Create VM** | お客様のVMを作成します。 |
| **Soft delete** | アカウントをクローズします。確認のためメールアドレスの入力が必要です。 |


### 個別サービスの管理 {#manage-an-individual-service}

顧客の**Services**タブを開き、名前、ID、IP、または構成でサービスを検索して、行のアクションを使用します。同じアクションはサービス固有の管理者リストでも利用できます。ダイアログには、そのサービスおよび現在のステータスでサポートされているアクションのみが表示されます。

| アクション | 効果 |
|---|---|
| **Lock** | データを保持したままサービスを停止します。顧客側にはロック中と表示され、操作できなくなります。チャージを行っても管理者ロックは解除されず、ロック中は自動更新がブロックされます。 |
| **Unlock** | 管理者ロックを解除します。無関係な不正利用対策やその他の保護ロックは解除されません。 |
| **Cancel without refund** | 返金台帳エントリーを作成せずにサービスを解約します。確認画面では、解約を取り消すことができない旨の警告が表示されます。 |
| **Cancel and refund** | 元の支払い、ウォレット/クレジットの割り当て、過去の返金、および最大返金可能額を表示します。確認する前に金額を確認してください。 |

すべての操作で理由を入力してください。理由は管理者向けであり、お客様には中立的なサービスイベントまたは通知が届きます。返金されたウォレットの残高はウォレットに戻り、クレジットやプロモーションの割り当て分はクレジットに戻ります。この操作によって、Stripe、銀行振込、またはPayPalを通じて資金が返金されることはありません。

同一タイプの複数のサービスについては、最大50行を選択して一括操作を選択します。結果には行ごとの成否が表示されます。一括返金では各サービスの推奨金額が使用されます。推奨返金額がゼロのサービスは返金モードでスキップされるため、個別の確認または返金なしでの解約が必要です。

DDoS Shield、ディスク、backupsはここでは読み取り専用の行です。帯域幅アドオンは親サービスに従います。AI Modelsへのアクセスはロックできますが、解約するサブスクリプションはありません。レンタル中のBare Metalサーバーをロックするには、注文ではなくサブスクリプションに対して操作を行ってください。

### アカウントのクローズ（ソフトデリート） {#closing-an-account-soft-delete}

アカウントは*deleted*（削除済み）に設定され、ブロックされ、セッションが無効化され、未払いの紹介報酬は取り消されます。請求書と台帳は会計目的で保持されます。お客様が**稼働中のサービス**（VM、Kubernetes、プライベートクラウド、専用サーバー、VPN、IPv6プロキシ）のいずれか、S3アカウント、または未清算のS3利用量を保有している間はこの操作は拒否されます。それらを先に削除してください。

## 削除リクエスト {#deletion-requests}

お客様はアカウントページから削除を依頼できます。リクエストは **Customers › Deletion requests**（デフォルトのフィルター: 保留中）に表示され、お客様、理由、稼働中VM数、残高、リクエスト時間が記載されます。

- **Approve deletion**は、お客様が稼働中のVMを保有していない場合にのみ実行可能です。確認のためメールアドレスを入力してください。アカウントはソフトデリートされ、**残りのウォレット残高は自動的に返金されません**。返金が必要な場合は、事前に返金処理を作成してください。
- **Reject**には理由の入力が必要です。

## サービスの移行 {#service-transfers}

**Customers › Service transfers**には、**同じサイト内**で**VMまたはVPNサブスクリプション**を別のアカウントへ移動するリクエストのリストが表示されます。

- この画面は閲覧と作成専用であり、お客様に代わってリクエストを作成するかキャンセルすることのみ可能です。所有者や受取人のために承認を行うボタンは意図的に**ありません**。
- フロー：所有者が1回限りのメールリンク（有効期限30分、有効な場合はTOTP付き）から確認を行い、その後受取人がサインインして承認します（受取人が支払い義務を引き継ぎます）。7日以内に承認されなかったリクエストは期限切れになります。
- ルール：サービスがアクティブであり、未払いの請求書や実行中のジョブがないこと、受取人が同じサイト内でメール認証済みの有効な顧客であることが必要です。VMの移行ではSSHキーが削除され、自動更新がオフになります。VPNの移行では接続パスワードが変更されます。
- すでに発行された請求書は以前の所有者に紐づいたままとなり、新しい所有者は以前の所有者のデータを非表示にした状態でサービスの請求履歴を閲覧できます。
- お客様はポータルの**Transfers**から独自のリクエストを作成できます（1時間あたり5件まで、同時に3件までオープン可能）。

## 確認 {#verify}

1. 招待メールを使用して顧客を作成します。新しいアカウントは数秒以内にリストの一番上に表示されます。
2. **Balance**でソートします。順序はすべての顧客を対象としています。
3. 顧客をロックします。ステータスタグが *Locked* になり、顧客はサインインできなくなります。ロック解除も可能です。

## 制限と注意事項 {#limits-notes}

- 国コードの列はIPに基づく目安であり、居住地の証明ではありません。プライベートアドレスや不明なアドレスの場合は国が取得されません。
- アカウントのロックは返金を行わず、停止を選択しない限りVMも削除されません。
- アカウントのロックを解除しても、管理者がロックしたVMのロックは解除されません。VMページで個別に解除してください。

## トラブルシューティング {#troubleshooting}

| 症状 | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 「お客様には稼働中のサービスが残っています...最初に停止または削除してください」 | お客様にサービスまたは S3 アカウントが存在する | それらを削除してから、ソフトデリートを行ってください。 |
| 削除承認に「N VMs alive」と表示される | 同上の理由 | 先にVMを削除してください。 |
| 「e-mail queued」の代わりにリセットリンクが表示される | SMTPが設定されていない | メールを設定するか、ご自身でリンクを送信してください。 |
| サインイン方法を削除できません (`last_login_method`) | お客様の唯一のサインイン方法です | 先別の方法を追加してください。 |
| ロックしてもプリペイドサービスが停止しない | 停止エラーが報告された | ロック後にメッセージを確認してください。システムが自動的に停止を再試行します。 |
| 転送を作成できない | 未払いの請求書、実行中のジョブ、別のサイトの受信者、または未検証 | 条件を修正して再試行してください。 |