---
title: Dukungan
description: Cara mendapatkan bantuan untuk NexCMP: apa saja yang perlu dikumpulkan, apa yang harus disertakan dalam pesan Anda, dan ke mana harus mengirimkannya.
url: https://nexcmp.com/id/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Dukungan {#support}

## Kontak {#contact}

Tidak ada formulir kontak. Kirimkan email ke **sales@nexcmp.com** — ini mencakup lisensi, pembaruan, domain, dan pertanyaan teknis. Halaman lisensi Anda di [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) juga menautkan ke alamat yang sama.

## Sebelum Anda menulis {#before-you-write}

1. Cari di dokumentasi ini (tekan `/`) dan periksa [Installation errors](https://nexcmp.com/id/docs/troubleshooting/installation-errors/) serta [Update errors](https://nexcmp.com/id/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. Kumpulkan fakta-fakta di bawah ini — hal tersebut memungkinkan dukungan merespons dalam satu balasan.

## Apa saja yang harus disertakan {#what-to-include}

| Item | Cara mendapatkannya |
|---|---|
| Versi NexCMP | `sudo nexcmp status` atau System › Admin › License & updates |
| Domain utama dan 4 karakter terakhir dari kunci lisensi | License & updates (jangan pernah mengirim kunci lengkap) |
| Apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda harapkan | Langkah-langkah persisnya |
| Teks kesalahan atau tangkapan layar | Sembunyikan informasi rahasia sebelum mengirim |
| Status layanan | `sudo nexcmp status` |
| Baris log terbaru | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| Infrastruktur | Versi CloudStack atau Proxmox VE, satu zona atau beberapa zona |

::: warning Jangan pernah mengirim informasi rahasia
Jangan kirim kunci lisensi, kunci API, kata sandi, kode penyiapan, kredensial pembayaran, atau arsip cadangan. Sembunyikan informasi tersebut dalam log dan tangkapan layar.
:::

## Laporan keamanan {#security-reports}

Jika Anda yakin menemukan kerentanan, kirim email ke alamat yang sama dengan subjek "Security" dan hindari mempublikasikan detailnya secara terbuka hingga masalah tersebut diperbaiki.