---
title: Laporkan bug
description: Kirim laporan bug dari konsol admin ke tim NexCMP sebagai tiket: formulir, data yang dikirim, apa yang tidak dikirim, batasan, dan solusi kendala umum.
url: https://nexcmp.com/id/docs/administration/report-a-bug/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# Laporkan bug {#report-a-bug}

> **Lokasi di admin:** Top bar › **Report a bug** (di sebelah Docs; hanya ditampilkan untuk administrator utama).

Menemukan kendala pada NexCMP? Klik **Report a bug**, jelaskan masalahnya, lalu kirimkan. Laporan langsung diterima oleh tim NexCMP sebagai tiket pada akun lisensi Anda dalam satu langkah — tanpa perlu masuk ke tempat lain atau menyalin berkas log secara manual. Semua paket dapat menggunakannya: NexCMP Free mencakup perbaikan bug, begitu juga NexCMP Source.

::: info Laporan bug bukan permintaan dukungan teknis
NexCMP Free tidak mencakup dukungan teknis, jadi gunakan formulir ini hanya untuk kendala pada perangkat lunak. Bantuan penyiapan dan migrasi merupakan bagian dari [NexCMP Source](https://nexcmp.com/pricing).
:::

## Persyaratan {#requirements}

| Item | Persyaratan |
|---|---|
| Versi | NexCMP 1.5.2 atau lebih baru |
| Pihak yang dapat mengirim | Akun administrator utama. Akun staf (read-only), konsol reseller, pelanggan, dan demo read-only tidak dapat mengirim |
| License | Lisensi aktif (Free atau Source) yang tidak ditangguhkan |
| Jaringan | Server harus dapat menjangkau `https://nexcmp.com` melalui HTTPS (alamat yang sama dengan yang digunakan untuk pemeriksaan lisensi dan pembaruan) |

## Kirim laporan {#send-a-report}

1. Klik **Report a bug** di bilah atas. Di ponsel, buka menu dan pilih **Report a bug**.
2. Masukkan **Subject** singkat.
3. Di bagian **What happened**, jelaskan apa yang Anda lakukan, apa yang Anda lihat, dan apa yang Anda harapkan.
4. Anda juga dapat mencantumkan **Langkah-langkah reproduksi**.
5. Pilih **Impact**: **Blocking** (Anda tidak dapat bekerja), **Major** (fitur utama rusak), atau **Minor** (masalah kecil atau kosmetik).
6. Biarkan **Attach diagnostics** tetap aktif (disarankan) dan baca kotak **What will be sent**.
7. Klik **Send report**.

Pada 1.6.1 isi formulir dapat digulirkan sementara tombol tindakan tetap terlihat, termasuk pada ponsel. Nilai kata sandi setelah `password:` atau `password=` disamarkan tanpa menghapus bagian laporan lainnya. Tinjau teks Anda sebelum mengirim serta jangan sertakan data pelanggan dan kredensial.

![Dialog Report a bug dengan judul, deskripsi, tingkat dampak, dan daftar data yang akan dikirim](https://nexcmp.com/id/docs/images/administration/report-a-bug-01-dialog.webp)

Setelah laporan diterima, dialog akan menampilkan nomor tiket dan tautan. Balasan dari tim, jika ada, akan dikirim ke alamat email akun lisensi Anda di nexcmp.com, dan tiket tersebut juga tercantum di bagian **Support** saat Anda masuk ke sana sebagai pemilik lisensi.

## Data yang dikirim {#what-is-sent}

Kotak **What will be sent** menampilkan informasi berikut secara tepat sebelum Anda mengeklik Send:

| Dikirim | Detail |
|---|---|
| Teks Anda | Judul, deskripsi, langkah-langkah, dan dampak |
| Versi, paket, domain | Versi NexCMP Anda, Free atau Source, serta domain instalasi |
| Halaman saat ini | Halaman yang sedang Anda buka di admin, tanpa bagian apa pun setelah `?` atau `#` |
| Peramban | Teks user-agent browser Anda (nama, versi, dan sistem operasi), dipotong hingga 200 karakter |
| Error terbaru | Hingga 5 error terakhir di tab browser ini. Untuk script error hanya berupa pesan; untuk permintaan yang gagal hanya metode, path, dan kode status |

Anda dapat menonaktifkan **Attach diagnostics**; sehingga hanya teks Anda serta versi, paket, dan domain yang akan dikirim.

## Data yang tidak pernah dikirim {#what-is-never-sent}

- Kata sandi, token, cookie, dan API key. Apa pun yang menyerupai data tersebut di dalam teks Anda atau di pesan error akan disamarkan (ditampilkan sebagai `***` atau `[redacted]`) di server Anda sebelum dikirim.
- Konten permintaan dan respons — permintaan yang gagal hanya dicatat sebagai metode, path, dan status.
- Data pelanggan Anda (nama, email, pesanan, faktur) serta alamat IP mereka.
- Alamat IP browser Anda dan file apa pun dari server Anda. Seperti halnya setiap pemeriksaan lisensi, server lisensi melihat alamat IP yang digunakan server Anda untuk terhubung.

Tiket ditautkan ke instalasi Anda melalui token lisensi yang sudah dimiliki server, sehingga versi, domain, dan instalasi ditentukan oleh server serta tidak dapat diubah dari browser.

## Batas {#limits}

| Batas | Nilai |
|---|---|
| Subjek | 150 karakter |
| Deskripsi beserta langkah-langkah | Total 8 KB |
| Reports | 5 per jam dan 20 per hari untuk seluruh instalasi |

Mengirim laporan yang sama dua kali (misalnya setelah terjadi gangguan jaringan) tidak akan membuat tiket kedua.

## Pemecahan Masalah {#troubleshooting}

| Pesan | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Aktifkan lisensi Anda terlebih dahulu | Instalasi tidak memiliki lisensi yang aktif | Buka **License & updates** dan aktifkan, lalu kirim kembali |
| Tidak dapat menjangkau server lisensi | Server tidak dapat menjangkau `nexcmp.com` | Periksa HTTPS outbound dan DNS dari server, lalu tekan **Send report** lagi — teks Anda tetap tersimpan |
| Terlalu banyak laporan bug dari instalasi ini | Anda telah mencapai 5 per jam atau 20 per hari | Tunggu dan coba lagi; tambahkan temuan baru ke tiket yang sudah terbuka |
| Lisensi ini ditangguhkan | Lisensi ditangguhkan atau dananya dikembalikan | Lihat [Lisensi dan pembelian](https://nexcmp.com/id/docs/getting-started/license-and-purchase/) |
| Instalasi ini telah dicabut | Instalasi telah dicabut di portal lisensi | Aktifkan kembali dari **License & updates** |
| Token lisensi tidak dapat diperbarui | Server tidak dapat memperbarui token lisensinya | Buka **License & updates**, tekan **Refresh**, lalu kirim lagi |
| Tidak ada tombol Report a bug | Anda masuk dengan akun staf, reseller, atau pelanggan, atau sedang berada di demo read-only | Masuk sebagai administrator utama |

::: tip Untuk asisten AI dan API key
Asisten di panel admin dan API key admin tidak dapat mengirim laporan bug atas nama Anda: tombol ini memerlukan seseorang yang masuk sebagai administrator utama.
:::