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title: Managing customers
description: ग्राहक खोजें और सहायता करें: ग्राहक सूची, आईपी द्वारा देश, रेफ़रल स्रोत, खाता कार्रवाइयाँ, विलोपन अनुरोध और सेवा स्थानांतरण।
url: https://nexcmp.com/hi/docs/customers/managing-customers/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Managing customers {#managing-customers}

> **Where in the admin:** Customers › Customers › List (`/customers`), Deletion requests (`/customers/requests`), Service transfers (`/customers/transfers`) और API keys (`/customers/apikeys`)।

## यह क्या करता है {#what-it-does}

Customers क्षेत्र वह है जहाँ सहायता कर्मचारी किसी खाते को देखते हैं, उसका वॉलेट, सेवाएँ, टिकट और साइन-इन इतिहास देखते हैं, और उस पर कार्रवाई करते हैं: लॉक करना, अनलॉक करना, ईमेल सत्यापित करना, पासवर्ड रीसेट करना, क्रेडिट जोड़ना या हटाना, प्रतिरूपण करना, VM बनाना या खाता बंद करना।

## आवश्यकताएं {#requirements}

| आइटम | आवश्यकता |
|---|---|
| Role | एक प्रशासक। प्रत्येक लेखन कार्रवाई के लिए एक कारण पूछा जाता है और इसे ऑडिट लॉग (System › Logs › Admin actions) में लिखा जाता है। |
| ईमेल | पासवर्ड रीसेट और आमंत्रण ईमेल के लिए एक कार्यशील [SMTP configuration](https://nexcmp.com/hi/docs/administration/smtp-and-emails/) की आवश्यकता होती है। |

## ग्राहक सूची {#the-customer-list}

**Customers › List** खोलें। ग्राहक आपकी मुख्य साइट के खाते हैं; रीसेलर्स के खाते भी दिखाई देते हैं और उन्हें साइट के आधार पर फ़िल्टर किया जा सकता है।

![फ़िल्टर और देश, रेफ़रल स्रोत, शेष राशि और VM गिनती कॉलम के साथ ग्राहक सूची](https://nexcmp.com/hi/docs/images/customers/managing-customers-01-list.webp)

| कॉलम | अर्थ |
|---|---|
| **Email** (और नाम) | ग्राहक को खोलने के लिए क्लिक करें। |
| **State** | *Active*, *Locked* या *Deleted*, साथ ही *verified* या *unverified* ईमेल। कारण पढ़ने के लिए लॉक टैग पर होवर करें। |
| **Login** | ग्राहक के पास साइन-इन विधियाँ हैं: पासवर्ड, Google, GitHub, पासकी। |
| **Country** | **IP address** से प्राप्त झंडा और नाम: पंजीकरण IP का देश, या जब वह अज्ञात हो, तो अंतिम साइन-इन IP का। टूलटिप बताती है कि किसका उपयोग किया गया था। |
| **Referral source** | *Referral*, जब ग्राहक किसी एफिलिएट लिंक के माध्यम से साइन अप करता है, तो उसमें रेफरर का लिंक और रेफरल कोड होता है; अन्यथा "Not recorded"। |
| **Balance**, **VMs** | वॉलेट बैलेंस (ऋणात्मक मान लाल रंग में) और चालू VMs की संख्या। |
| **पंजीकृत आईपी / अंतिम** | साइन-अप के समय और दो-अक्षर वाले देश के साथ अंतिम साइन-इन के समय उपयोग किया गया IP। एक ही पते से कई खातों का पता लगाने के लिए इसका उपयोग करें। |
| **Tenant** | ग्राहक की आंतरिक tenant ID। |
| **Created**, **Last login** | सापेक्ष समय। |
| **Site** | जब आपके पास रीeller (reseller) होते हैं तब दिखाई देता है। |

**Search** में ईमेल, नाम या IP स्वीकार किए जाते हैं। **Filters:** स्थिति (all, active, locked, deleted), लॉगिन विधि (any, Google, GitHub, passkey, no password yet) और site। फ़िल्टर URL में सहेजे जाते हैं, इसलिए फ़िल्टर की गई सूची को बुकमार्क किया जा सकता है या किसी सहकर्मी के साथ साझा किया जा सकता है।

**सॉर्टिंग वैश्विक है।** *Email*, *State*, *Balance*, *Vms*, *Created* या *Last login* के हेडर पर क्लिक करने से सर्वर पर **पूरा** ग्राहक आधार सॉर्ट हो जाता है, न कि केवल वह पेज जिसे आप देख रहे हैं, और पेज नंबर वापस 1 पर चला जाता है।

**सूची अपने आप अपडेट होती है।** जब आप इसे देख रहे होते हैं तो यह हर कुछ सेकंड में रीफ़्रेश होती है (कोई डायलॉग खुला होने पर या आपके टाइप करने के दौरान यह रुक जाती है), जिससे नए साइन-अप और बैलेंस में बदलाव बिना रीलोड किए दिखाई देते हैं। खुला रहने पर ग्राहक पृष्ठ लगभग हर 30 सेकंड में रीफ़्रेश होता है; प्रत्येक टैब पहली बार खोले जाने पर अपना डेटा लोड करता है।

### ग्राहक बनाएं {#create-a-customer}

1. **Create customer** पर क्लिक करें।
2. **ईमेल**, एक वैकल्पिक **display name**, एक वैकल्पिक **password** (खाली = ग्राहक आमंत्रण लिंक के माध्यम से इसे सेट करता है) दर्ज करें और चुनें कि **send the invitation e-mail** करना है या नहीं।
3. पुष्टि करें। जब आप आमंत्रण भेजते हैं तो हाथ से बनाया गया खाता सत्यापित माना जाता है।

## ग्राहक का पेज {#a-customer-s-page}

किसी पंक्ति पर क्लिक करें। इस पृष्ठ में आठ टैब हैं; चयनित टैब को URL में बनाए रखा जाता है ताकि आप इसे बुकमार्क कर सकें। पहली बार खोले जाने पर टैब लोड होते हैं और दूसरी जगह जाने पर भी अपनी स्थिति बनाए रखते हैं।

| टैब | सामग्री |
|---|---|
| **Overview** | पहचान, पंजीकरण और अंतिम साइन-इन की जानकारी, वॉलेट और सेवा सारांश |
| **Services** | ग्राहक की सेवाओं के लिए एक तालिका, प्रकार और स्थिति फ़िल्टर, खोज, सर्वर-साइड सॉर्टिंग और पेजिनेशन के साथ |
| **Billing** | वॉलेट और क्रेडिट, लेज़र, इनवॉइस, भुगतान, रिफ़ंड, सहेजे गए भुगतान के तरीके और ऑटो टॉप-अप |
| **Quota** | संसाधन सीमाएं और ओवरराइड; [Quotas](https://nexcmp.com/hi/docs/billing/quotas/) देखें |
| **Security** | सत्र, प्रमाणीकरण, साइन-इन के तरीके, साइन-इन का इतिहास और API keys; [API keys](https://nexcmp.com/hi/docs/developers/api-keys/) देखें |
| **Support** | हाल की टिकटें |
| **Affiliate** | रेफरल प्रोग्राम की स्थिति |
| **Log** | ऑडिट और गतिविधि इतिहास |

हेडर में एक्शन बटन (हटाए गए खातों के लिए छिपे हुए):

| बटन | यह क्या करता है |
|---|---|
| **Lock account** / **Unlock** | साइन-इन और API एक्सेस को ब्लॉक करता है। वैकल्पिक रूप से सभी VMs को भी रोकता है (उन्हें हटाए बिना)। प्रीपेड सेवाएँ जो VMs नहीं हैं (Kubernetes, Private Cloud, VPN इत्यादि) वे भी रोक दी जाती हैं। व्यवस्थापक द्वारा लॉक किए गए VMs को VM पेज पर अलग से खोलना होगा। |
| **Verify email** | ग्राहक द्वारा लिंक पर क्लिक किए बिना ईमेल को सत्यापित के रूप में चिह्नित करता है। |
| **Send reset link** | पासवर्ड रीसेट लिंक ईमेल किया जाता है (1 घंटे के लिए वैध, एकल उपयोग)। यदि SMTP कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है तो लिंक एक बार दिखाया जाता है ताकि आप इसे खुद भेज सकें। एडमिनिस्ट्रेटर को पासवर्ड कभी नहीं दिखता। |
| **Impersonate** | एक घंटे के लिए ग्राहक के रूप में साइन इन करता है। [Log in as a customer](https://nexcmp.com/hi/docs/customers/login-as/) देखें। |
| **Credit / debit** | लेजर एडजस्टमेंट द्वारा वॉलेट राशि जोड़ता या हटाता है। [Invoices and ledger](https://nexcmp.com/hi/docs/billing/invoices-and-ledger/) देखें। |
| **Revoke sessions** | ग्राहक को हर जगह से साइन आउट करता है; ऐप टोकन काम करना बंद कर देते हैं। |
| **Create VM** | ग्राहक के लिए एक VM बनाता है। |
| **Soft delete** | खाता बंद करता है। पुष्टि करने के लिए आपको ईमेल टाइप करना होगा। |


### किसी व्यक्तिगत सेवा को प्रबंधित करें {#manage-an-individual-service}

ग्राहक का **Services** टैब खोलें, नाम, ID, IP या कॉन्फ़िगरेशन द्वारा सेवा खोजें, और उसकी पंक्ति की क्रियाओं का उपयोग करें। यही क्रियाएं सेवा की अपनी व्यवस्थापक सूची में भी उपलब्ध हैं। डायलॉग केवल उन्हीं क्रियाओं की पेशकश करता है जो उस सेवा और उसकी वर्तमान स्थिति द्वारा समर्थित हैं।

| Action | प्रभाव (Effect) |
|---|---|
| **Lock** | डेटा को बनाए रखते हुए सेवा को रोकता है। ग्राहक इसे लॉक देखता है और इसे संचालित नहीं कर सकता है। टॉप-अप करने से व्यवस्थापक का लॉक नहीं हटता है; लॉक रहने के दौरान स्वचालित नवीनीकरण अवरुद्ध रहता है। |
| **Unlock** | व्यवस्थापक के लॉक को हटाता है। यह किसी असंबंधित दुर्व्यवहार या अन्य सुरक्षा लॉक को नहीं हटाता है। |
| **Cancel without refund** | बिना किसी रिफ़ंड लेज़र प्रविष्टि के सेवा को रद्द करता है। पुष्टिकरण चेतावनी देता है कि रद्दीकरण को वापस नहीं बदला जा सकता है। |
| **Cancel and refund** | मूल भुगतान, उनके वॉलेट/क्रेडिट आवंटन, पिछले रिफ़ंड और अधिकतम रिफ़ंड योग्य राशि दिखाता है। पुष्टि करने से पहले राशि की समीक्षा करें। |

प्रत्येक कार्रवाई के लिए कोई कारण दर्ज करें। यह कारण व्यवस्थापकों के लिए है; ग्राहक को एक न्यूट्रल सर्विस इवेंट या सूचना प्राप्त होती है। रिफंड किया गया वॉलेट का पैसा वॉलेट में वापस आ जाता है, और क्रेडिट या प्रमोशनल आवंटन क्रेडिट में वापस लौट जाते हैं। यह कार्रवाई Stripe, बैंक ट्रांसफर या PayPal के माध्यम से पैसे वापस नहीं भेजती है।

समान प्रकार की कई सेवाओं के लिए, अधिकतम 50 पंक्तियों का चयन करें और बल्क कार्रवाई चुनें। परिणाम में प्रत्येक पंक्ति की सफलता या विफलता की सूची होती है। बल्क रिफंड प्रत्येक सेवा की सुझाई गई राशि का उपयोग करते हैं; जिन सेवाओं का सुझाया गया रिफंड शून्य है, उन्हें रिफंड मोड में छोड़ दिया जाता है और उनकी व्यक्तिगत समीक्षा या बिना रिफंड के रद्दीकरण की आवश्यकता होती है।

DDoS Shield, डिस्क और Backups यहाँ केवल पढ़ने योग्य (read-only) पंक्तियाँ हैं। बैंडविड्थ ऐड-ऑन अपनी मूल सेवा का अनुसरण करते हैं। AI Models एक्सेस को लॉक किया जा सकता है, लेकिन रद्द करने के लिए इसका कोई सब्सक्रिप्शन नहीं है। किराए पर लिए गए Bare Metal सर्वर को लॉक करने के लिए, उसके ऑर्डर के बजाय उसके सब्सक्रिप्शन पर कार्रवाई करें।

### खाता बंद करना (सॉफ्ट डिलीट) {#closing-an-account-soft-delete}

खाता *deleted* पर सेट हो जाता है, ब्लॉक हो जाता है, इसके सत्र रद्द कर दिए जाते हैं और इसके रेफरल कमीशन जो अभी तक भुगतान नहीं किए गए थे, उलट दिए जाते हैं। लेखांकन (accounting) के लिए इनवॉइस और लेजर बने रहते हैं। जब तक ग्राहक के पास **कोई भी लाइव सर्विस** (VM, Kubernetes, Private Cloud, Dedicated, VPN, IPv6 प्रॉक्सी), S3 खाता या अनसुलझा S3 उपयोग है, तब तक यह कार्रवाई अस्वीकार कर दी जाती है। उन्हें पहले हटाएं।

## हटाने के अनुरोध {#deletion-requests}

एक ग्राहक अपने खाता पृष्ठ से हटाने का अनुरोध कर सकता है। अनुरोध **Customers › Deletion requests** के अंतर्गत (डिफ़ॉल्ट फ़िल्टर: पेंडिंग) ग्राहक, कारण, लाइव VM की संख्या, शेष राशि और अनुरोध समय के साथ दिखाई देते हैं।

- **Approve deletion** तभी संभव है जब ग्राहक के पास कोई लाइव VM न हो। पुष्टि करने के लिए ईमेल टाइप करें। खाते को सॉफ्ट-डिफ़ॉल्ट किया जाता है; **शेष वॉलेट बैलेंस स्वचालित रूप से वापस नहीं किया जाता है** — यदि आप पर बकाया है तो पहले रिफंड बनाएं।
- **Reject** के लिए एक कारण आवश्यक है।

## सर्विस ट्रांसफर {#service-transfers}

**Customers › Service transfers** **एक ही साइट पर** एक खाते से दूसरे खाते में **VM या VPN सब्सक्रिप्शन** ले जाने के अनुरोधों की सूची देता है।

- यह स्क्रीन केवल पढ़ने और बनाने के लिए है: आप किसी ग्राहक की ओर से अनुरोध बना सकते हैं या उसे रद्द कर सकते हैं। मालिक या प्राप्तकर्ता के लिए इसे स्वीकृत करने के लिए जानबूझकर कोई बटन **नहीं** है।
- प्रवाह (Flow): मालिक एकल-उपयोग ईमेल लिंक (30 मिनट के लिए वैध, सक्षम होने पर TOTP के साथ) के माध्यम से पुष्टि करता है, फिर प्राप्तकर्ता साइन इन करता है और स्वीकार करता है (प्राप्तकर्ता भुगतान की जिम्मेदारी संभालता है)। 7 दिनों के भीतर स्वीकार न किया गया अनुरोध समाप्त हो जाता है।
- नियम: सर्विस सक्रिय होनी चाहिए, कोई अवैतनिक इनवॉइस और कोई चालू जॉब नहीं होना चाहिए; प्राप्तकर्ता उसी साइट पर सत्यापित ईमेल वाला एक सक्रिय ग्राहक होना चाहिए। VM ट्रांसफर SSH कुंजी को हटा देता है और ऑटो-रिन्यू को बंद कर देता है; VPN ट्रांसफर कनेक्शन पासवर्ड बदल देता है।
- पहले से जारी इनवॉइस पिछले मालिक के पास रहते हैं; नया मालिक पिछले मालिक के डेटा को छिपाकर सर्विस के बिलिंग इतिहास को पढ़ सकता है।
- ग्राहक पोर्टल में **Transfers** के अंतर्गत अपने स्वयं के अनुरोध बना सकते हैं (प्रति घंटे 5 अनुरोध और एक समय में 3 खुले)।

## सत्यापित करें {#verify}

1. आमंत्रण ईमेल के साथ एक ग्राहक बनाएं। नया खाता कुछ सेकंड के भीतर सूची के शीर्ष पर दिखाई देता है।
2. **Balance** के अनुसार क्रमित करें: यह क्रम सभी ग्राहकों को कवर करता है।
3. ग्राहक को लॉक करें: स्थिति टैग *Locked* में बदल जाता है और ग्राहक अब साइन इन नहीं कर सकता। इसे अनलॉक करें।

## Limits & notes {#limits-notes}

- देश का कॉलम IP पर आधारित एक मार्गदर्शक है, निवास का प्रमाण नहीं। निजी या अज्ञात पते कोई देश नहीं देते हैं।
- खाता लॉक करने से कुछ भी रिफंड नहीं होता है और जब तक आप उन्हें बंद करने का विकल्प नहीं चुनते, तब तक VM डिलीट नहीं होते हैं।
- खाता अनलॉक करने से वे VM अनलॉक नहीं होते जिन्हें एडमिनिस्ट्रेटर ने लॉक किया था; उन्हें VM पेज पर अलग से खोलें।

## ट्रबलशूटिंग {#troubleshooting}

| लक्षण | कारण | सुधार |
|---|---|---|
| "कस्टमर के पास अभी भी लाइव सेवाएं हैं... पहले बंद/डिलीट करें" | ग्राहक के पास सेवाएं या S3 खाता है | उन्हें हटाएं, फिर सॉफ्ट डिलीट करें। |
| डिलीट अप्रूवल में "N VMs alive" दिखाई देता है | यही कारण है | पहले VM हटाएं। |
| "e-mail queued" के बजाय रीसेट लिंक दिखाया गया | SMTP कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है | ईमेल कॉन्फ़िगर करें, या लिंक स्वयं भेजें। |
| साइन-इन विधि (`last_login_method`) नहीं हटाई जा सकती | यह ग्राहक के साइन इन करने का एकमात्र तरीका है | पहले दूसरी विधि जोड़ें। |
| लॉक करने से प्रीपेड सेवाएं बंद नहीं होतीं | बंद करने में त्रुटियों की सूचना मिली थी | लॉक करने के बाद संदेश पढ़ें; सिस्टम स्वचालित रूप से बंद करने का प्रयास करता है। |
| स्थानांतरण नहीं बनाया जा सकता | अवैतनिक चालान, चल रहा जॉब, प्राप्तकर्ता किसी अन्य साइट पर या सत्यापित नहीं है | स्थिति को ठीक करें और पुनः प्रयास करें। |