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title: Alertas de Telegram y de administración
description: Envíe alertas operativas y eventos de registro y depósito a Telegram, webhooks o correo, y configure los accesos rápidos de soporte.
url: https://nexcmp.com/es/docs/administration/telegram-notifications/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Alertas de Telegram y de administración {#telegram-and-admin-alerts}

> **Dónde encontrarlo en admin:** System › Settings › Admin alerts (`/settings/alerts`). Accesos rápidos de soporte: Customers › Support › Tickets (`/support/tickets`), pestaña **Settings**.

## Qué hace {#what-it-does}

NexCMP le notifica a **usted** —el operador— cuando algo requiere atención, un cliente se registra o se acredita un depósito. Las alertas se envían a uno o más **canales**: Telegram, un webhook o correo electrónico.

Los eventos enviados a los canales de administración incluyen: fallos de despliegue, VM faltantes, caídas de red, menos de 30 IP libres, elementos por vencer (aviso de 1 hora), disputas de Stripe, workers caídos, RAM del clúster sobre el umbral, nuevos registros y depósitos acreditados. Los eventos de clientes se ponen en cola de forma persistente y se reintentan con intervalos crecientes (de 30 segundos hasta 1 hora) hasta que Telegram los acepta.

## Requisitos {#requirements}

| Elemento | Requisito |
|---|---|
| Telegram | Un bot creado con **@BotFather** (token) y el **chat ID** del grupo o usuario que debe recibir los mensajes |
| Red | Tráfico HTTPS saliente hacia `api.telegram.org` |
| Webhook (alternativa) | Un endpoint HTTPS que acepte el payload de la alerta |

## Preparar Telegram {#prepare-telegram}

1. En Telegram, abra **@BotFather**, envíe `/newbot`, elija un nombre y copie el **bot token** (`123456789:AA...`).
2. Cree un grupo, añada el bot a este y envíe cualquier mensaje.
3. Obtenga el **chat ID**: abra `https://api.telegram.org/bot<token>/getUpdates` en un navegador y lea `chat.id` (los ID de grupo comienzan con `-`).

## Conectar en NexCMP {#connect-in-nexcmp}

1. Abra **System › Settings › Admin alerts**.
2. En **Add channel**, elija **Type: Telegram**, establezca **Destination** con el chat ID y **Secret (bot token)** con el token. Haga clic en **Add**.
3. Asegúrese de que la opción **Send admin Telegram (VM module)** esté activada; la línea *VM module status (read-only)* muestra "on".

![La página Admin alerts con el formulario Add channel configurado en Telegram](https://nexcmp.com/es/docs/images/administration/telegram-notifications-01-channel.webp)

## Verificación {#verify}

El canal aparecerá bajo **Configured channels**. Provoque un evento (por ejemplo, registre un cliente de prueba) y el mensaje llegará al grupo. Si no hay ningún canal configurado, la página advertirá "Without a channel, attacks will go unnoticed" y, en el log, los eventos de Telegram solo se registrarán localmente.

## Accesos directos de soporte para clientes {#support-shortcuts-for-customers}

El widget de soporte al cliente puede mostrar botones de **Telegram** y **Zalo**. Permanecen ocultos hasta que se configuran en los ajustes de soporte: introduzca un enlace `https://t.me/...` para Telegram y el enlace o código QR de Zalo. Solo se aceptan enlaces `https://`. El chat de soporte también puede notificar a su grupo de Telegram con la pregunta y un borrador de respuesta; consulte [AI Chat](https://nexcmp.com/es/docs/ai/ai-chat/).

## Límites y notas {#limits-and-notes}

- El bot token se almacena con el canal y no se vuelve a mostrar.
- Los eventos de Telegram utilizan el primer canal de Telegram habilitado que disponga tanto de destino como de token.

## Resolución de problemas {#troubleshooting}

| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No llega ningún mensaje | Chat ID incorrecto, el bot no está en el grupo o nunca se le envió un mensaje | Vuelva a comprobar el ID con `getUpdates`; envíe primero un mensaje al bot o al grupo. |
| Funciona durante un tiempo y luego se detiene | Token revocado en BotFather | Cree un nuevo token y actualice el canal. |
| `Telegram: no channel` en los logs | Ningún canal de Telegram habilitado | Añada uno como se indicó anteriormente. |