---
title: SMTP y plantillas de correo
description: Configure el correo saliente (SMTP), envíe un mensaje de prueba, edite las plantillas en cada idioma y revise el registro de entregas.
url: https://nexcmp.com/es/docs/administration/smtp-and-emails/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# SMTP y plantillas de correo {#smtp-and-e-mail-templates}

> **Ubicación en el panel de administración:** System › Settings › Email (`/settings/email`) — pestañas **SMTP** y **Email templates**. Registro de entregas: Overview › Support › Sent emails (`/support/emails`).

## Qué hace {#what-it-does}

NexCMP envía correos para la verificación de registro, restablecimiento de contraseña, "VM lista" (con la contraseña inicial), facturas, saldo bajo, renovaciones, recargas, respuestas de soporte y más. Todos se envían mediante **una cuenta SMTP que usted proporcione**. Los mensajes y plantillas están disponibles en 16 idiomas; se utiliza el idioma del cliente.

## Requisitos {#requirements}

| Elemento | Requisito |
|---|---|
| Servidor SMTP | Host, puerto y credenciales de cualquier proveedor (su propio servidor, Brevo, Amazon SES, Mailgun, Google Workspace…) |
| Red | Conexión TCP saliente desde el servidor NexCMP hacia el host y puerto SMTP (587 STARTTLS, 465 TLS o 25) |
| Dominio de remitente | Un dominio bajo su control, con **SPF y DKIM** publicados para el proveedor y un registro DMARC |
| Permisos | La cuenta SMTP debe tener autorización para enviar con la dirección del campo **From** |

::: warning Entregabilidad
Los correos electrónicos como "VM lista" contienen contraseñas. Si el SPF/DKIM/DMARC del dominio remitente no coincide con el proveedor SMTP, llegarán a spam. La página se lo recuerda.
:::

## Preparar el proveedor de correo electrónico {#prepare-the-e-mail-provider}

1. En el panel de su proveedor, añada y verifique su dominio de envío (por ejemplo, `example.com`).
2. Publique los registros DNS SPF, DKIM y DMARC que indique el proveedor.
3. Cree un usuario SMTP (o clave API-SMTP) y anote el host, puerto, nombre de usuario y contraseña.

## Conectar en NexCMP {#connect-in-nexcmp}

1. Abra **System › Settings › Email**, pestaña **SMTP**.
2. Complete el formulario:

| Campo | Ejemplo | Notas |
|---|---|---|
| Host | `smtp.example.net` | Servidor SMTP |
| Puerto | `587` | |
| Security | STARTTLS (587) | Elija el modo que requiera su proveedor |
| Username | `smtp-user` | |
| Contraseña | (oculto) | Solo escritura: la página solo muestra si hay una configurada |
| From email | `no-reply@example.com` | Debe estar autorizada en el proveedor |
| From name | `Example Cloud` | Por defecto toma el nombre de su marca |
| Reply-To (opcional) | `support@example.com` | Dirección a la que llegan las respuestas del cliente |

![La pestaña SMTP de Settings, Email con campos de host, puerto, seguridad, nombre de usuario, remitente y el botón Send test](https://nexcmp.com/es/docs/images/administration/smtp-and-emails-01-smtp.webp)

3. Haga clic en **Save**, luego en **Send test** e ingrese su propia dirección.

La configuración se guarda en un archivo con acceso restringido (`smtp.json`, modo 0600) y solo el worker en segundo plano `nexcmp-vmd` envía correos; el servicio web únicamente los pone en cola.

## Verificación {#verify}

- El mensaje de prueba llega a la bandeja de entrada (revise también la carpeta de spam). En el código fuente del mensaje, confirme `dkim=pass` y `spf=pass`.
- Abra **Support › Sent emails**: cada mensaje muestra un estado (en cola, enviado, fallido) y el resultado de la entrega. Los mensajes fallidos se reintentan hasta 3 veces.
- Registre un cliente de prueba en el portal y confirme que llegue el correo de verificación.

## Editar plantillas de correo {#edit-e-mail-templates}

La pestaña **Email templates** muestra cada plantilla por su clave, junto con los idiomas en los que está disponible (por ejemplo, `verify_email`, `reset_password`, `vm_ready`, `invoice_paid`, `low_balance`, `topup_received`, `ticket_reply`, `scale_up`…).

1. Haga clic en una plantilla y seleccione un idioma.
2. Edite el asunto y el cuerpo. Los marcadores de posición se completan cuando se pone en cola un mensaje.
3. Guarde. El cambio se aplica de forma **inmediata** a los mensajes que se pongan en cola a partir de ese momento.

![La pestaña Email templates con la lista de claves de plantilla y sus idiomas](https://nexcmp.com/es/docs/images/administration/smtp-and-emails-02-templates.webp)

## Límites y notas {#limits-and-notes}

- Una cuenta SMTP por instalación. Los clientes de los revendedores reciben correos mediante la misma cuenta, a menos que el revendedor esté configurado de otro modo.
- Se aplican los límites de envío del proveedor; NexCMP no limita la tasa de envío salvo por los reintentos.
- Sin SMTP el panel funciona, pero los clientes no podrán completar la verificación de registro ni el restablecimiento de contraseña.

## Resolución de problemas {#troubleshooting}

| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El correo de prueba nunca llega | Credenciales incorrectas, puerto bloqueado o remitente no autorizado | Revise `journalctl -u nexcmp-vmd` para ver el error de SMTP; pruebe el puerto 587 con STARTTLS; verifique la dirección From en el proveedor. |
| Los mensajes van a spam | SPF/DKIM/DMARC ausentes o desalineados | Publique los registros del proveedor y envíe desde ese dominio. |
| "failed" en Sent emails | El proveedor rechazó el mensaje | Abra la fila para ver la respuesta del proveedor. |
| El campo de contraseña aparece vacío tras guardar | Por diseño (solo escritura) | La etiqueta muestra "current: set" en cuanto se guarda una contraseña. |