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title: Support
description: Hilfe zu NexCMP erhalten: Welche Informationen Sie sammeln sollten, was in Ihre Nachricht gehört und wohin Sie diese senden.
url: https://nexcmp.com/de/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Support {#support}

## Kontakt {#contact}

Es gibt kein Kontaktformular. Senden Sie eine E-Mail an **sales@nexcmp.com** — diese deckt Lizenzierung, Verlängerungen, Domains und technische Fragen ab. Ihre Lizenzseite unter [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) verlinkt ebenfalls auf dieselbe Adresse.

## Bevor Sie schreiben {#before-you-write}

1. Durchsuchen Sie diese Dokumentation (drücken Sie `/`) und prüfen Sie [Installation errors](https://nexcmp.com/de/docs/troubleshooting/installation-errors/) sowie [Update errors](https://nexcmp.com/de/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. Sammeln Sie die folgenden Fakten — so kann der Support in einer einzigen Antwort helfen.

## Was enthalten sein sollte {#what-to-include}

| Komponente | Wie man es erhält |
|---|---|
| NexCMP-Version | `sudo nexcmp status` oder System › Admin › License & updates |
| Hauptdomain und die letzten 4 Zeichen des Lizenzschlüssels | License & updates (senden Sie niemals den vollständigen Schlüssel) |
| Was Sie getan haben und was Sie erwartet haben | Genaue Schritte |
| Der Fehlertext oder ein Screenshot | Vertrauliche Daten vor dem Senden verbergen |
| Dienststatus | `sudo nexcmp status` |
| Letzte Protokollzeilen | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| Infrastruktur | CloudStack- oder Proxmox VE-Version, eine Zone oder mehrere |

::: warning Niemals vertrauliche Daten senden
Senden Sie keine Lizenzschlüssel, API-Schlüssel, Passwörter, den Setup-Code, Zahlungsdaten oder Backup-Archive. Maskieren Sie diese in Protokollen und Screenshots.
:::

## Sicherheitsmeldungen {#security-reports}

Wenn Sie glauben, eine Schwachstelle gefunden zu haben, senden Sie eine E-Mail an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Security“ und veröffentlichen Sie keine Details, bevor diese behoben ist.