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title: Fehler melden
description: Fehlerbericht direkt aus der Admin-Konsole an das NexCMP-Team senden: Formular, übertragene Daten, Datenschutz, Limits und Fehlerbehebungen.
url: https://nexcmp.com/de/docs/administration/report-a-bug/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
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# Fehler melden {#report-a-bug}

> **Im Admin-Bereich:** Obere Leiste › **Report a bug** (neben Docs; nur für den Hauptadministrator sichtbar).

Einen Fehler in NexCMP gefunden? Klicken Sie auf **Report a bug**, beschreiben Sie das Problem und senden Sie es ab. Der Bericht erreicht das NexCMP-Team direkt als Ticket in Ihrem Lizenzkonto — ohne separate Anmeldung und ohne manuelles Kopieren von Logdateien. Für jeden Tarif verfügbar: Fehlerbehebungen sind sowohl in NexCMP Free als auch in NexCMP Source abgedeckt.

::: info Fehlerberichte sind keine Supportanfragen
NexCMP Free beinhaltet keinen technischen Support; nutzen Sie dieses Formular daher für Softwarefehler. Unterstützung bei Einrichtung und Migration ist Teil von [NexCMP Source](https://nexcmp.com/pricing).
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## Anforderungen {#requirements}

| Komponente | Voraussetzungen |
|---|---|
| Version | NexCMP 1.5.2 oder neuer |
| Berechtigt zum Senden | Das Haupt-Administratorkonto. Mitarbeiterkonten (schreibgeschützt), Reseller-Konsolen, Kunden und die schreibgeschützte Demo können nicht senden |
| Lizenz | Eine aktivierte Lizenz (Free oder Source), die nicht ausgesetzt ist |
| Netzwerk | Der Server muss `https://nexcmp.com` über HTTPS erreichen können (dieselbe Adresse wie für Lizenzprüfungen und Updates) |

## Bericht senden {#send-a-report}

1. Klicken Sie in der oberen Leiste auf **Report a bug**. Auf einem Smartphone öffnen Sie das Menü und wählen **Report a bug**.
2. Geben Sie einen kurzen **Subject** ein.
3. Beschreiben Sie unter **What happened**, was Sie getan haben, was angezeigt wurde und was Sie erwartet haben.
4. Listen Sie optional die **Schritte zur Reproduktion** auf.
5. Wählen Sie die **Impact**: **Blocking** (Arbeiten nicht möglich), **Major** (Hauptfunktion gestört) oder **Minor** (kleines oder kosmetisches Problem).
6. Lassen Sie **Attach diagnostics** aktiviert (empfohlen) und lesen Sie die Hinweise im Kasten **What will be sent**.
7. Klicken Sie auf **Send report**.

In 1.6.1 scrollt der Formularinhalt, während die Aktionsschaltflächen sichtbar bleiben, auch auf dem Smartphone. Passwortwerte nach `password:` oder `password=` werden maskiert, ohne den Rest des Berichts zu entfernen. Überprüfen Sie Ihren Text vor dem Senden und lassen Sie Kundendaten sowie Zugangsdaten weg.

![Der Dialog „Report a bug“ mit Titel, Beschreibung, Schweregrad und der Liste der übertragenen Daten](https://nexcmp.com/de/docs/images/administration/report-a-bug-01-dialog.webp)

Wird der Bericht angenommen, zeigt der Dialog die Ticketnummer und einen Link an. Antworten des Teams gehen an die E-Mail-Adresse Ihres Lizenzkontos auf nexcmp.com; zudem wird das Ticket unter **Support** aufgeführt, wenn Sie sich dort als Lizenzinhaber anmelden.

## Was gesendet wird {#what-is-sent}

Der Kasten **What will be sent** zeigt vor dem Klick auf Senden genau Folgendes an:

| Gesendet | Details |
|---|---|
| Ihr Text | Titel, Beschreibung, Schritte und Schweregrad |
| Version, Tarif, Domain | Ihre NexCMP-Version, Free oder Source, und die Domain der Installation |
| Aktuelle Seite | Die Seite im Admin-Bereich, auf der Sie sich befinden, ohne Zusätze nach `?` oder `#` |
| Browser | Der User-Agent-Text Ihres Browsers (Name, Version und Betriebssystem), gekürzt auf 200 Zeichen |
| Kürzliche Fehler | Bis zu 5 der letzten Fehler in diesem Browser-Tab. Bei Skriptfehlern nur die Meldung; bei fehlgeschlagenen Anfragen nur Methode, Pfad und Statuscode |

Sie können **Attach diagnostics** deaktivieren; dann werden nur Ihr eigener Text sowie Version, Tarif und Domain übermittelt.

## Was niemals gesendet wird {#what-is-never-sent}

- Passwörter, Tokens, Cookies und API-Schlüssel. Alles in Ihrem Text oder in Fehlermeldungen, was danach aussieht, wird auf Ihrem Server maskiert (als `***` oder `[redacted]` dargestellt), bevor Daten übertragen werden.
- Die Inhalte von Requests und Responses — fehlgeschlagene Requests werden ausschließlich mit Methode, Pfad und Status erfasst.
- Die Daten Ihrer Kunden (Namen, E-Mails, Bestellungen, Rechnungen) sowie deren IP-Adressen.
- Die IP-Adresse Ihres Browsers und jegliche Dateien Ihres Servers. Wie bei jeder Lizenzprüfung sieht der Lizenzserver lediglich die IP-Adresse, von der aus sich Ihr Server verbindet.

Das Ticket ist über das auf dem Server vorhandene Lizenz-Token an Ihre Installation gebunden. Version, Domain und Installation werden daher vom Server vorgegeben und können nicht über den Browser geändert werden.

## Limits {#limits}

| Limit | Wert |
|---|---|
| Betreff | 150 Zeichen |
| Beschreibung plus Schritte | Zusammen maximal 8 KB |
| Reports | 5 pro Stunde und 20 pro Tag für die gesamte Installation |

Das zweimalige Absenden desselben Berichts (beispielsweise nach einem Netzwerkfehler) erstellt kein zweites Ticket.

## Fehlerbehebung {#troubleshooting}

| Meldung | Ursache | Behebung |
|---|---|---|
| Aktivieren Sie zuerst Ihre Lizenz | Die Installation verfügt über keine aktivierte Lizenz | **License & updates** öffnen und aktivieren, anschließend erneut senden |
| Lizenzserver konnte nicht erreicht werden | Der Server kann `nexcmp.com` nicht erreichen | Ausgehende HTTPS- und DNS-Verbindungen des Servers prüfen, dann erneut auf **Send report** klicken — Ihre Eingaben bleiben erhalten |
| Zu viele Fehlerberichte von dieser Installation | Limit von 5 pro Stunde oder 20 pro Tag erreicht | Warten und erneut versuchen; neue Erkenntnisse stattdessen dem bestehenden Ticket hinzufügen |
| Diese Lizenz ist gesperrt | Die Lizenz ist ausgesetzt oder erstattet worden | Siehe [License and purchase](https://nexcmp.com/de/docs/getting-started/license-and-purchase/) |
| Diese Installation wurde widerrufen | Die Installation wurde im Lizenzportal widerrufen | Über **License & updates** erneut aktivieren |
| Lizenz-Token konnte nicht aktualisiert werden | Der Server konnte sein Lizenz-Token nicht erneuern | **License & updates** öffnen, auf **Refresh** klicken und anschließend erneut senden |
| Keine Schaltfläche „Report a bug“ vorhanden | Sie sind mit einem Mitarbeiter-, Reseller- oder Kundenkonto angemeldet oder nutzen die schreibgeschützte Demo | Als Hauptadministrator anmelden |

::: tip Für den KI-Assistenten und API-Schlüssel
Der Assistent im Adminbereich sowie Admin-API-Schlüssel können keine Fehlerberichte in Ihrem Namen versenden: Für die Schaltfläche muss eine reale Person als Hauptadministrator angemeldet sein.
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