---
title: الدعم
description: كيفية الحصول على المساعدة بشأن NexCMP: ما الذي يجب جمعه، وما الذي يجب تضمينه في رسالتك وأين تُرسلها.
url: https://nexcmp.com/ar/docs/troubleshooting/support/
applies_to: NexCMP 1.6.1
updated: 2026-11-02
---

# الدعم {#support}

## الاتصال {#contact}

لا يوجد نموذج اتصال. أرسل بريداً إلكترونياً إلى **sales@nexcmp.com** — وهو يغطي الترخيص، والتجديدات، والنطاقات، والأسئلة التقنية. توفر صفحة ترخيصك على [nexcmp.com/licenses](https://nexcmp.com/licenses) رابطاً إلى نفس العنوان أيضاً.

## قبل أن تكتب {#before-you-write}

1. ابحث في هذه المستندات (اضغط على `/`) وتحقق من [Installation errors](https://nexcmp.com/ar/docs/troubleshooting/installation-errors/) و [Update errors](https://nexcmp.com/ar/docs/troubleshooting/update-errors/).
2. اجمع الحقائق أدناه — فهي تتيح للدعم الإجابة في رد واحد.

## ما يجب تضمينه {#what-to-include}

| العنصر | كيفية الحصول عليه |
|---|---|
| إصدار NexCMP | `sudo nexcmp status` أو System › Admin › License & updates |
| النطاق الرئيسي وآخر 4 أحرف من مفتاح الترخيص | License & updates (لا ترسل المفتاح الكامل أبداً) |
| ما قمت به وما كنت تتوقعه | الخطوات الدقيقة |
| نص الخطأ أو لقطة شاشة | أخفِ البيانات السرية قبل الإرسال |
| حالة الخدمة | `sudo nexcmp status` |
| أسطر السجل الأخيرة | `sudo journalctl -u nexcmp -u nexcmp-vmd -n 100 --no-pager` |
| البنية التحتية | إصدار CloudStack أو Proxmox VE، منطقة واحدة أو عدة مناطق |

::: warning لا ترسل أي معلومات سرية أبداً
لا ترسل مفاتيح الترخيص، أو مفاتيح API، أو كلمات المرور، أو رمز الإعداد، أو بيانات اعتماد الدفع، أو أرشيفات النسخ الاحتياطي. قم بإخفائها في السجلات ولقطات الشاشة.
:::

## تقارير الأمان {#security-reports}

إذا كنت تعتقد أنك عثرت على ثغرة أمنية، فأرسل بريداً إلكترونياً إلى نفس العنوان مع كتابة "Security" في موضوع الرسالة وتجنب نشر التفاصيل علناً حتى يتم إصلاحها.